I bisogni all’epoca del Web 2.0…

Oggi vi propongo la “piramide dei bisogni” del web 2.0, una versione “rivisitata” in chiave post-moderna della celebre rappresentazione di Maslow, pubblicata su Webwave.fr,che  ha come scopo quello di fornire una base psico-sociologica delle motivazioni che spingono gli utenti ad utilizzare le diverse applicazioni fiorite nel Web 2.0

Alla base della piramide ci sono i bisogni di sopravvivenza, detti anche bisogni primari, che sono l’utilizzo della mail, la ricerca di informazioni e notizie e che rappresentano il “pane quotidiano” nella vita degli internauti.

Salendo troviamo il bisogno di sicurezza, quanto mai attuale, se pensiamo a quante informazionisoprattutto al problema dei dati personali sui Social Network (il caso Facebook privacy è ormai un classico!) o alla circolazione del denaro elettronico nell’e-commerce o ancora alla troppa agressività dei metodi di advertising “estremo” o di spamming.

Oltre abbiamo il bisogno di appartenenza e di socializzazione, che può essere espresso, per quanto riguarda Internet attraverso un paio di parole: Social Network. E’ il bisogno che gioca sul desiderio di comunità, di relazione, di comunicazione, di incontro. Anche i sistemi di instant messaging, forum e community varie sono conseguenze di questa necessità improrogabile dell’uomo, di appartanere ad un gruppo.

Ad un livello superiore incontriamo il bisogno di riconoscimento, di essere stimati, di emergere, di mettersi in mostra, insomma di costruire il proprio brand personale. Siamo uomini ma il network sociale ci sta trasformando sempre più rapidamente in marche. Si soddisfa con la realizzazione di blog, pagine personali sui vari media sociali, con la necessità di commentare e condividere i contenuti.

La punta della piramide è costituita dal bisogno di realizzazione personale, che è la necessità di lasciare una prova tangibile e positiva del nostro passaggio nella comunità. E’ il bisogno che viene soddisfatto mediante l’utilizzo di Wiki e  strumenti di collaborazione collettiva.

Sono molto d’accordo con la rappresentazione e l’analisi proposta dall’autore e ritengo che rapportata all’ambito business possa essere una chiave d’accesso a quelle che sono le pulsioni umane relazionate con il mondo internettiano. Nel riuscire ad interpretare e soprattutto a soddisfare i bisogni degli utenti/clienti, c’è il segreto di un marketing di successo.