E-commerce: come costruire un sito che generi business!
Un sito di E-commerce deve essere costruito per condurre l’utente ad un solo semplice obiettivo: fare un acquisto online. In questo articolo cercherò di spiegare quali sono sono le caratterstiche che deve possedere un sito di e-commerce funzionale alla vendita di prodotti, per generare business.
Molti si chiederanno qualis sono le caratteristiche che contraddistinguono un sito di E-commerce. In realtà un sito di e-commerce è un sito che ha l’obbiettivo di generare vendite online. Anche qui valgono le regole per qualsiasi sito web: devono essere attrattivi, ben organizzati, usabili ecc… In particolare un sito di E-commerce deve:
- garantire una piacevole esperienza al navigatore durante l’ acquisto online;
- infondere fiducia nell’utente, che deve essere sicuro di trovarsi “in buone mani”. Per questo è necessario fornire tutte le informazioni riguardanti l’azienda e le sue attività e fornire un sistema di pagamento affadabile. La trasparenza prima di tutto;
- essere facile da utilizzare: non si deve mai dimenticare che non tutti i potenziali clienti sono esperti di internet.
- La navigabilità è un altro concetto chiave: a livello pratico si dovrebbe garantire all’utente di arrivare alla pagina che desidera in massimo due click. Chi troverà delle difficoltà nell’effettuare il proprio acquisto, impaurito, desisterà o si rivolgerà alla concorrenza. Ricordiamoci che c’è ancora una certa diffidenza da parte degli utenti ad effettuare acquisti online, quindi è necessario garantire la massima trasparenza.
Queste regole sono quelle valide anche per un negozio tradizionale, il cliente deve sentirti a suo agio avere facilità di accesso ai prodotti e fidarsi del negoziante. Bisogna sempre tener presenti queste regole quando si costruisce un sito di e-commerce.
Una buona web agency deve essere capace di trasferire le competenze di marketing convenzionale, in un mondo semi-virtuale, contraddistino da dinamiche spesso difficili da comprendere. E’ per questo che la pagina web deve essere studiata nei minimi dettagli, attraverso la stesura di un piano di marketing adeguato agli obbiettivi, come un percorso che conduca dolcemente l’utente dalla “porta d’ingresso” fino all’acquisto, evitando che, a disagio per qualsiasi motivo, cerchi l’uscita.
A differenza di un supermercato, in cui tutti i sensi possono essere stimolati per invogliare il cliente a comprare (mi riferisco all’olfatto nei pressi del banco del pane, o della salumeria e al gusto o al tatto in presenza delle tipiche degustazioni di alimenti, o prove di utilizzo di utensili), il sito deve giocarsi le proprie carte attraverso l’esperienza visiva e trasmettere valori quali trasparenza, fiducia e sicurezza.
Se siete intenzionati a “entrare” in questo segmento di mercato, che le statistiche dimostrano essere davvero produttivo, assicuratevi di rispettare i principi della vendita online. Considerate inoltre la possibilità di consultare una Web Agency, d’esperienza, che possa garantirvi la creazione di un sito E-commerce efficace.
Data for Business ha un’esperienza pluriennale nella costruzione siti web, con un occhio di riguardo per l’E-commerce.
E-commerce: profilo del cliente online
Pensate sia giunto il momento di aprire la vostra attività al commercio elettronico (e-commerce). Secondo le statistiche pubblicate da Permuto, potreste avere davvero ragione. L’e-commerce è in crescita un pò ovunque. Tuttavia, ci sono differenze abbastanza notevoli nei modi in cui il cliente online è coinvolto, sulla base di fattori quali, per esempio, età, genere e provenienza. Questa immagine ci fornisce un’identikit abbastanza preciso del cliente online, a livello mondiale.
I dati più interessanti riguardanti il profilo del cliente online sono:
- il 56% dei cliente online sono donne;
- l’età media del cliente online è di 42 anni (anche se desta forse più scalpore la fascia 55-63, che vede una percentuale del 72% di utenti che dichiare di comprare online);
- l’Europa è la regione (seppur di poco rispeto al Nord America e all’Asia Pacifica) in cui le persone aquistano maggiormente in internet.
Sorpresi? Potrebbere davvero essere giunto il momento di far crescere il vostro business online con sito di e-commerce.
Il sito web – elementi fondamentali
1. Creare un sito web
A questo punto, con i nostri obiettivi in mente, possiamo iniziare a creare un sito web. Iniziando esplorando gli elementi specifici che deve avere un sito web forte.
- L’homepage sarà generalmente il primo punto di contatto con il consumatore. Una buona home page deve rispondere alle domande “Che cosa fai?” E “Perché dovrei fidarmi di voi?” I consumatori prenderanno la decisione di restare per saperne di più o andarsene in una frazione di secondo. Punta sulla tua homepage per non perdere già in partenza.
- Una pagina “Chi siamo” può ulteriormente rafforzare il fattore di fiducia. Spiegare esattamente e dettagliatamente che cosa fa l’azienda. Chi arriva sul tuo sito non ti conosce e vuole sapere chi sei, perchè fai quello che fai e cosa ti rende speciale. Questa pagina dovrebbe avere un impatto e impressionare i vostri consumatori.
- Infine, la pagina “Contatti”. Questa pagina dovrebbe spiegare chiaramente ai vostri clienti come Entrare in contatto con voi. Assicurarsi che sia presente l’indirizzo, il numero di telefono e fax, l’indirizzo email, e qualsiasi altro modo che l’utente ha per entrare in contatto con voi. Si potrebbe anche voler includere una mappa di Google con le indicazioni per il tuo negozio o ufficio. Buona norma è quello di inserire un form per favorire il contatto e agevolare l’utente a scrivervi.
Grazie a queste tre pagine è possibile creareun sito web e con esso una presenza online di base, ma non molto di più. Se si desidera impostare il proprio business e battere la concorrenza, il modo migliore per farlo è quello di creare un blog aziendale.
4. Social Media
Creare una Presenza stabile nel web
C’è sempre qualche nuova tendenza sul web. Possiamo avere un account su MySpace, un sacco di amici su Twitter, molte attività su Facebook e su chissà cos’altro. Quello che serve è una presenza univoca sul Web, non informazioni sparse in una dozzina di siti diversi, cioè è necessario imparare a rendere la nostra identità online più coesa.
Il vostro sito Web dovrebbe servire come snodo principale. Questo è il centro del vostro universo online, il vostro biglietto da visita e punto di riferimento.
La nostra presenza sul Web, sia che siamo un blogger occasionale o un imprenditore, dovrebbe essere chiara e immediatamente comprensibile – e dovrebbe esserci uniformità ovunque noi ci troviamo nel web. Ad esempio, le informazioni biografiche inserite sul nostro profilo di social networking dovrebbe corrispondere con le informazioni su di noi che sono presenti nel nostro sito web.
Si potrebbe avere una grande quantità di amici su MySpace, altrettanti ma completamente diversi su Twitter, e lo stesso su Facebook e su Linkedin. E’ fondamentale creare un link che colleghi tutti questi social network e ci identifichi in modo coerente, per creare una presenza stabile nel web.
Ricordiamoci di includere i collegamenti, le informazioni su chi siamo e cosa facciamo e sempre essere chiari su ciò che hai da offrire. Mostriamo i nostri prodotti e le nostre abilità, le nostre realizzazioni ed i punti di vendita.
Se vogliamo essere identificabili sul web, ricordiamo alcuni punti chiave:
1 Il nostro nome: il nostro nome o quello della nostra società, dovrebbe essere lo stesso per tutti i nostri profili su tutti i siti Web in cui si può essere trovato.
2 Le nostre informazioni contatto. E’ meglio fornire l’indirizzo e-mail e i riferimenti telefonici. Vista la diffidenza che esiste rispetto al web, ricordiamo che più riferimenti rassicurano maggiormente il nostro potenziale cliente.
Visibilità e Marketing sul Web
Spinte dalla crescita economica offerta da Internet e dalle tecnologie correlate, molte imprese si stanno impegnando nella comunicazione on line e nel commercio elettronico (e-commerce); in una parola, stanno utilizzando politiche di internet marketing e realizzando strategie ad hoc per farsi conoscere, per pubblicizzare i loro prodotti e/o semplicemente per acquisire nuovi contatti sul mercato (LEAD). Lo spazio web attrae milioni di persone ogni giorno e accorcia le distanze
anche fra persone molto lontane che non parlano la stessa lingua: il mercato di riferimento si sta ampliando e bisogna dunque attrezzarsi per fare nuovi affari con nuovi Clienti!! …che però bisogna coinvolgere e interessare. Meglio “attrarre” magari attraverso un form che gli si fa compilare on line per capire e stimolare le caratteristiche i bisogni.
I consumatori spendono circa 26 miliardi dollari sui siti on line (e-commerce e aste). Nei prossimi quattro anni il mercato è destinato ad aumentare del 20%. Sulla rete web, però, sempre più affollata c’è anche il problema di “farsi vedere”, di “identificarsi” e di “distinguersi” proprio come funziona per un negozio fisico dove generalmente si scelgono i colori e la grafica dell’insegna ma anche la disposizione ed i colori della vetrina, il luogo fisico, la disposizione dei materiali all’interno etc… Le caratteristiche e le strategie di marketing realizzate dai venditori online e anche dalle semplici aziende che non vendono on line ma che vogliono comunque essere riconoscibili in rete web. Comprendere la natura e la portata delle strategie di business utilizzate da venditori online di successo dovrebbe aiutare tutti noi a valutare il nostro potenziale e le strategie da mettere in atto.
Dunque, l’uso di Internet come strumento per comunicare direttamente ai clienti è in aumento. Inoltre, gli utenti Internet sono sempre più attenti ai costi ed alla qualità, riescono a paragonare in fretta mentre le aziende hanno maggiore consapevolezza del valore di questi nuovi utenti potenziali; valore che diventa poi termine di paragone con l’investimento da realizzare per essere riconosciuti. (continua…)
SOCIAL MEDIA MARKETING 2010
Il vero potere dei mezzi di comunicazione sociale, deriva dalla capacità di creare una comunità intorno alla vostra azienda e di creare co
nversazioni digitali con i vostri clienti. Che si tratti di utilizzare un blog per mostrare la tua cultura aziendale, o di utilizzare Twitter per un veloce, personale servizio al cliente, i Social Media hanno sempre più forza nel generare contatti e vendite per i nostri clienti. Per saperne di più su come utilizzare i social media con successo per la vostra azienda.
Le previsioni per il Social Media Marketing 2010 parlano dei seguenti aspetti:
- Twitter continuerà a farla da padrone.
- Il video online prenderà piede con i canali su Youtube ad esempio.
- I clienti integreranno il servizio al cliente con vari mezzi e con una maggiore interazione sulle pagine di Facebook, Twitter e altri Social Media
Social Media “localizzati”
Alla gente tradizionalmente sta a cuore in prima battuta quello che succede nella propria comunità. Nei Social Media non è diverso. È chiaro che la gente vuole connettersi con gli altri in base alla località, oltre a condividere esperienze e chiedere consigli agli esperti.
Nei Social Media non vince sempre chi ha o investe più soldi. Due degli ingredienti più potenti dei mezzi di comunicazione sociale sono la creatività e la personalità. Essi sono la chiave per avere un messaggio virale e ad essere una elemento per creare fiducia.
Se ci soffermiamo su questi semplici “segreti” abbiamo ben chiaro ora il perchè vendere Social Media “a pacchetto” non serve se non a far guadagnare qualche soldo a chi li propone. Avere una pagina o un profilo su Facebook non porta in sé ad alcun risultato utile interessante. Le campagne di advertising nei social media sono altra cosa rispetto alla gestione delle relazioni e della comunicazione bidirezionale con i propri utenti e clienti. Esse implicano, oltre al denaro anche presenza attiva di personale aziendale che deve essere preparato ad ascoltare, rispondere e dialogare conoscendo bene la filosofia e le regole della propria azienda, dei suoi concorrenti e del mercato in cui opera
Aumentare i contatti :: Come guardagnare fiducia?
E-mail aperte e click-through hanno tassi troppo bassi. Come possiamo migliorare questi numeri numeri?
Vendere è facile. Guadagnarsi la fiducia degli sconosciuti è difficile.
Se volete imparare a conquistare la fiducia di chi non vi conosce, ci permettiamo qualche agile suggerimento.
La necessità di contenuti
Dobbiamo concentrarci e impegnarci allo scopo di ottenere un contenuto rilevante, che non passi inosservato anche e soprattutto a chi non vi conosce e che consenta un rapido passaparola sul web.
L’istituto Rubicon Marketing ha osservato aziende che hanno attuato le migliori pratiche nella lead generation e le hanno confrontate con le imprese che non lo hanno fatto. La risultante di questa azione ha fatto sì che, a parità di settore e di investimento, ci fosse una differenza del 18% sul fatturato che ne è scaturito.
Il vero scopo delle vendite non è quello che si pensava che fosse – non è vendere frigoriferi agli eschimesi. Piuttosto è aiutare il cliente a risolvere i suoi problemi attraverso l’acquisto e l’attuazione di propri prodotti e / o servizi. Quindi, più ci si mette nei panni del cliente, più efficaci si può essere.
Se ho un problema, sto cercando una soluzione, non una società in particolare. Sto cercando una risposta, poi in un secondo tempo inizierò a prendere in considerazione prodotti e aziende. Creare soluzioni reali in linea con i bisogni dei nostri clienti.
Quattro passi per il successo
COMUNICAZIONE WEB :: Trovare Nuovi Clienti con il Web
Trovare Nuovi Clienti con il Web
Il servizio specializzato per trovare nuovi clienti ed aumentare i contatti
La creazione di siti web è diventata attività non più scindibile da altre collaterali e contemporanee.
Per trovare nuovi clienti in Internet ed aumentare le conversioni è necessario creare siti posizionati nei motori di ricerca nazionali ed internazionali, e vanno pertanto studiati per valorizzare non solo gli accessi al nostro sito per determinate parole chiave ma anche per migliorare il rapporto di conversione.
La conversione avviene quando il potenziale visitatore esegue un’operazione come l’acquisto di un prodotto o servizio oppure effettua la registrazione nel nostro sito per ricevere news ed aggiornamenti.
Lascia che sia il tuo sito a lavorare per te
Attualmente qualsiasi impresa normalmente strutturata, ed in qualsiasi settore, ricerca su Google nuovi fornitori. Vengono utilizzati i motori di ricerca per la loro praticità, affidabilità nel risultato e possibilità di raggiungere subito l’informazione cercata. (continua…)
