Perchè gli utenti seguono i brand sui Social Network?

I social media sono entrati in maniera abbastanza consistente nelle strategie di marketing aziendale. Non è in discussione il fatto che tali strumenti incoraggino la conversazione e la fidelizzazione con l’utente/cliente. Ma se vogliamo fare un passo avanti nella comprensione di tali dinamiche è giusto porsi la domanda “perchè gli utenti seguono i brand sui social network?“.

Le risposte sono sicuramente variegate e possono assumere sfumature diverse a seconda dell’ambiente d’analisi, dal target analizzato ed anche dalla tipologia di marca seguita. Tuttavia possiamo trarre alcuni spunti interessanti da due ricerche che hanno cercato proprio di dare delle risposte a questa domanda.

Alcuni dati rilevanti sono emersi da uno studio di ExactTarget, incentrato sull’utilizzo di  Twitter, in qualità di followers di marche.

I motivi principali risiederebbero nell’essere informato riguardo ad eventuali prdotti futuri, lanciati dall’azienda sul mercato (38%), o comunque sulle attività dell’impresa (32%). Seguirebbero a ruota il desiderio di ricevere offerte e promozioni e comunicazioni riguardo a svendite particolari.

In questo caso sembra evidente l’utilizzo del Social Network (in questo caso Twitter) in due direzioni: ricevere informazioni e risparmiare denaro.

Un’altra ricerca svedese, pubblicata da kullin.net e intenzionata a svelare i motivi per cui gli utenti seguono brand su Twitter e Facebook, ci offre altri dati interessanti.

Secondo lo studio, il motivo principale (45%) sarebbe di mostrare agli altri le nostre preferenze verso una determinata marca, una sorta di espressione della propria identità (che poi è quello che sta rendendo i like di facebook sempre più utilizzati). Scendendo nella classifica troviamo che una persona su quattro segue i brand per informarsi e per ricevere promozioni, il che da manforte ai risultati della ricerca precedente.

Ricapitolando, dalla relazione sociale con le aziende, i clienti quindi si aspettano soprattutto di:

• informarsi
• risparmiare.

Tenete conto di questi fattori quando decidete di lanciarvi in una strategia di marketing sociale.