SOCIAL MEDIA :: LE STRATEGIE D’AZIONE

SOCIAL MEDIA :: LE STRATEGIE D’AZIONE

Il tempo dedicato ai Social media sta crescendo per l’utente di Internet giorno per giorno.

Le Imprese che desiderano essere presenti sul web non possono prescindere dalla loro presenza nei Social Media; ciò implica investire una certa quantità di tempo delle persone interne o assumerne di nuove, coinvolgere e pagare degli esterni – agenzie, formatori, consulenti – e talvolta anche rivedere o stravolgere l’organizzazione interna.

Aprire un blog e seguirlo, gestirlo, promuoverlo, frequentare Twitter, oppure creare una Facebook Fan Page e rispondere ai commenti dei fan, conversare quotidianamente, offrire promozioni attraverso i social media, tenere sotto controllo ciò che viene detto e talvolta rispondere, intervenire alle discussioni su temi di interesse, tutto questo e molto altro è spesso troppo oneroso per chi dirige un’Impresa.

Vediamo allora alcune strategie di social media marketing, alternative o complementari, che le aziende possono realizzare in base alle proprie risorse e al proprio tempo, e i diversi gradi di copertura possibili.

Strategia Contenutistica

L’azienda produce già dei contenuti che inizia a veicolare attraverso i Social Media, o decide di iniziare a produrne con questo intento. La presenza sui social media è correlata  alla divulgazione di notizie, articoli e informazioni, cercando una crescita degli “amici”. I vantaggi di questa strategia sono legati alla visibilità, sui motori come sui siti, blog e forum del proprio settore, ma il tempo-risorse richiesto, se i contenuti vengono prodotti solo con questo fine, è ingente.

Strategia di Brand

L’azienda decide di utilizzare i social media non (soltanto) per creare la propria presenza, ma per abilitare le persone a condividere con il minor sforzo possibile la propria passione per il brand e a consigliarne l’utilizzo agli amici attraverso il proprio profilo su Facebook, su Twitter o il proprio blog. E’ il caso degli share e degli inviti presenti nei siti Web e  delle applicazioni per Facebook.

Strategia di Sfruttamento

L’azienda non utilizza in maniera attiva il Social Media, ma ne sfrutta le conversazioni per trarne informazioni e spunti strategici, oltre che per migliorare i propri servizi e la propria comunicazione al di fuori degli ambienti sociali

Strategia Virale

Il viral marketing è  una strategia a sé stante rispetto a quelle di social media marketing, ma molto spesso viene citata in tale contesto. Si tratta in pratica di utilizzare i social media come strumenti per diffondere  non un insieme di contenuti ma uno o pochi oggetti specifici, che in generale non riguardano l’azienda ma la richiamano in qualche forma.

Vediamo ora i diversi livelli di presenza.

Copertura Omnicomprensiva

E’ caratteristica tipica di quando l’azienda investe in risorse per queste attività. Di solito l’azienda appare in un giorno su tutti i principali network, lancia un annuncio attraverso i canali istituzionali (arriviamo sui social media) e inizia la propria comunicazione partendo con una strategia di brand e integrandola successivamente con quella contenutistica.

Copertura Selettiva

Avviene in genere in due casi: quando la presenza sui social media è guidata dalla moda o dal sentito dire, tipico e significativo il caso in cui l’azienda apre un gruppo ufficiale su Facebook oppure una Fan Page, o quando la scelta è guidata dall’agenzia esterna che ne valuta l’impegno in relazione alle risorse dell’azienda, e seleziona uno o due canali principali più adatti alle esigenze specifiche dell’azienda e dei suoi clienti.

Copertura “in progress”

E’ in linea generale la migliore soluzione di copertura, e avviene solitamente quando l’azienda viene affiancata con approcci formativi e di Web coaching. Il personale interno si misura a poco a poco con i social media, dedicandovi inizialmente poco tempo alla settimana. Li vive  con gradualità e impara a gestirli; quando si sente a proprio agio con il primo canale avvia il secondo, facendo crescere  giorno dopo giorno le proprie competenze e abilità e acquisendo una sempre maggiore autonomia nella gestione.