Social Media Strategy di un’agenzia di viaggi online: il caso eDreams [guest post]

Graditissima ospite sul D4Blog è oggi Laura Tufari, Communication Specialist per eDreams Italia, che ci racconta in prima persona la propria esperienza nel posizionamento e nella promozione strategica attraverso i social media di eDreams, popolarissima agenzia di viaggi online. Buona lettura!

eDreams, agenzia di viaggi online leader del Sud Europa, sbarca nel mondo dei Social nel dicembre del 2010; all’inizio la presenza su Facebook è molto limitata, ma oggi, a distanza di un anno e mezzo, l’impresa conta più di 110.000 fan Facebook in Spagna, Italia, Regno Unito, Francia, Germania, Portogallo e Turchia. La presenza di eDreams si è col tempo ampliata fino a comprendere molti canali: Foursquare, YouTube, Pinterest…ma l’attenzione resta sempre fortemente ancorata là dove c’è più fermento e si concentrano la maggioranza degli utenti e clienti: Facebook e Twitter. In Italia, la pagina Facebook è stata inaugurata nel maggio del 2011 e conta oggi 37.650 fans.

Il team Social ci spiega più da vicino come funziona la sua strategia sui Social Media.

Attenzione al contenuto
E’ molto il tempo speso pensando e sperimentando. Quello che vogliamo è editare sempre il miglior contenuto possibile e che possa avere il maggiore impatto. Non c’è niente di più controproducente (e fastidioso) di un post non curato nel contenuto o nello stile.

Una strategia chiara
Effettuiamo sempre uno studio preliminare e monitorizziamo i risultati una volta implementata l’attività. Nessuna iniziativa viene fatta senza analizzarne attentamente il possibile impatto, per capire perchè alcune cose funzionano e altre no e quali sono i criteri che più si relazionano con gli obiettivi dell’impresa.

Un buon team di professionisti
Una squadra di esperti di social media che hanno una grande passione per ciò che fanno è probabilmente l’elemento più importante. Si lavora in team, in modo rapido ma sempre condiviso, in modo efficiente ma senza tralasciare mai lo scambio di idee e la voglia di provare, imparare e ottimizzare nuove possibilità.

L’attenzione dedicata allo sviluppo di campagne
Fondamentale è cercare di creare e lanciare promozioni innovative relazionate con i viaggi, che possano essere interessanti per i nostri clienti. Un modo di lavorare che finora ci ha portato grandi risultati sia su Facebook che su Twitter.

Creatività vs efficacia
Un’iniziativa che funziona bene di solito è il risultato della sinergia tra tre punti importanti. Il primo è, naturalmente, la creatività e originalità del concetto. Il secondo sono i premi, importanti per aumentare l’appeal della campagna. Però, dalla nostra prospettiva, quello che più importa è la meccanica, la forma di partecipare e interagire…E’ divertente? Ha una componente virale? Si può partecipare più di una volta? Quello che abbiamo imparato dalle nostre campagne è che i progetti dove abbiamo dosato bene questi tre punti, sono quelli che hanno generato più fans.

L’importanza del blog
Il blog di viaggi eDreams serve come “deposito” di tutto il contenuto generato ed è la base di una strategia integrata. Dai comunicati stampa agli articoli editoriali e alle infografiche, usiamo il blog per scrivere pezzi di alto livello e di vari tipi, utilizzabili su varie piattaforme per creare conversazioni sulle reti sociali. Sul blog vengono anche presentati i risultati di importanti studi realizzati dall’impresa, come nel caso di quello sulle migliori 100 compagnie aeree del mondo. L’idea per il futuro è quella di differenziare sempre più i contenuti per renderli ancora più attrattivi e vari: video, interviste, infografiche, sondaggi, collaborazioni…

CASE HISTORY: LA TWITTER PARTY

In alcuni casi, eDreams è stata pioniera nel creare nuove azioni per intrattenere la propria community. Un ottimo esempio di questa capacità innovativa è la Twitter Party. Un’ora di domande su Twitter, relazionate con il mondo dei viaggi e rivolte ai propri utenti, che rispondono con tweet usando sempre lo stesso hashtag. Ogni sei minuti si regala un premio ad uno dei partecipanti che può essere un volo in omaggio come una maglietta eDreams. Anche se i premi sono un incentivo a partecipare, l’utente invia e legge i tweet più per divertirsi e condividere le proprie esperienze che per vincere.
Questa iniziativa, grazie alla partecipazione spontanea degli utenti e alla loro reazione positiva al gioco, oltre a generare menzioni per la marca eDreams sulle reti sociali aiuta a migliorare l’immagine aziendale con il minimo dello sforzo.