I Social Media e la conversazione nel marketing sociale

“I mercati sono conversazioni” da “Il Cluetrain Manifesto”

Si può tranquillamente affermare che la conversazione con il cliente rappresenta il valore che, soprattutto attraverso il marketing sociale, può fare la differenza per il vostro business.
Nell’epoca dell’ Invertising (come l’ha definita Paolo Iabichino) la comunicazione tra azienda e clienti si è di fatto trasformata in una conversazione alla pari. Quello che era un monologo è diventato un dialogo. I Social Media fanno la “parte del leone” in questo cambiamento, poichè hanno permesso all’utente di lasciare traccia indelebile della propria opinione. E’ per questo che le aziende non possono più ignorare l’importanza della conversazione e di conseguenza del Social Media Marketing, canale prediletto per questa pratica.

Ma come si possono avviare le conversazioni, utilizzando i diversi strumenti a disposizione?

• Twitter è uno dei network sociali più semplici con cui avviare delle conversazioni altamente efficaci. Si sta affermando come ottimo strumento di relazione con i clienti (Costumer relationship), anche se non dobbiamo dimenticare che il suo utilizzo (specie in Italia) è ancora di nicchia. E’ invece altamente consigliato per avviare un rapporto con “qualcuno” (utente o azienda) che si vuole conoscere, ed utilizza il servizio.

• Se già non lo fate, scrivete un blog, leggete quelli degli altri e soprattutto commentate e… commentate. La vostra presenza online deve essere ben percepibile. Commentando (o rispondendo ai commenti degli altri) si ha la grande opportunità di stabilire delle relazioni anche al di fuori del proprio settore. Ricordate inoltre che anche i commenti negativi sono fonte di crescita. Tenetene conto.

• Facebook è una fonte infinita di conversazioni (d’altronde stiamo parlando di 400 milioni di persone che “chiaccherano”!). Monitorate lo strumento con costanza e siate pronti ad intervenire quando il dibattito è (davvero!) rilevante.

• Utilizzate LinkedIn per avviare conversazioni interessanti in chiave business. Grazie al più “professionale” dei Social Media potrete creare una fitta ragnatela di contatti “pesanti”.

• Ricordatevi che applicazioni come Youtube o Flickr, sono “attrezzi sociali” utilizzatissimi. I video e le foto pubblicate sono fonte di commenti, e quindi di potenziali conversazioni.

• Attenzione a Foursquare e Gowalla, applicazioni basate sulla geolocalizzazione, al confine tra il network e il gaming, che si stanno espandendo a macchia d’olio. Non si possono ignorare poichè rappresentano la vera novità 2010 in ambito Social Media Marketing.

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