Le grandi aziende usano i social media?

Seguendo i passi dei propri clienti, le grandi aziende si sono aperte in maniera pittosto importante alle potenzialità derivate da un utilizzo efficace dei social media. “The Global Social Media Check Up” è una recente ricerca di Burson-Marstelle, sull’utilizzo dei principali strumenti di marketing sociale nelle prime 100 imprese del mondo. Lo studio rivela diversi dati interessanti.

A livello globale (le 100 aziende prese in esame, sono 48 europee, 29 statuinitensi, 20 asiatiche e 3 sudamericane), un pò a sorpresa, è Twitter (2 aziende su 3 possiedono un account) il social network più utilizzato in ambito business. Seguono Facebook e Youtube, con i blog aziendali utilizzati solo dal 33% delle imprese.

A livello “regionale”, le società asiatiche sono convinte utilizzatrici dei blog (50% contro il 34 degli Usa e solo il 25% dell’Europa), mentre sono meno predisposte all’uso di Facebook e Twitter. Negli USA si crede molto nell’utilizzo della “Fan Page” di Facebook (69%), mentre, per quanto riguarda Twitter, il business nord americano ed europeo sembrano viaggiare di pari passo. Ecco tutti i dati “regionali”:

Globalmente quasi 4 su 5 (79%) delle “Top 100″ hanno almeno una presenza sociale per ascoltare e dialogare con i clienti, anche se solo 1 su 5, utilizza tutti e 4 i canali comunicativi analizzati.

Interessanti anche le informazioni riguardo alla frequenza di utilizzo dei social media, importanti per comprendere più a fondo la maniera di utilizzo e il vero interesse per queste nuove forme di marketing sociale.

La situazione italiana è caratterizzata invece da un massiccio utilizzo di Facebook, dovuto al fatto che gli iscritti italiani sono oltre la metà della popolazione che ha accesso ad internet (più di 10 milioni!). Le aziende hanno compreso l’importanza di “entrare” in questo ampio segmento di mercato trasversale costruendo delle vere pe proprie reti di “ambasciatori del brand”.  Twitter è ancora considerata un’applicazione di nicchia (anche se qualcheduno si sta finalmente accorgendo delle sue possibilità in ottica CRM), mentre Youtube ed i blog “istituzionali” sono sicuramente “alla moda”.