Ecommerce: qual’è la prima causa di abbandono del “carrello”?

Oggi ho deciso di proporvi una questione relativa all’Ecommerce, uno dei trend più positivi nel business, anche in Italia. La domanda che mi ha attraversato la testa, negli ultimi giorni, è stata: “qual’è la prima causa di abbandono, durante il processo di acquisto di un prodotto/servizio online?”

Ad istinto avrei pensato all’insicurezza sui metodi di pagamento, o sull’identità poco definita dell’azienda venditrice, oppure ad un prezzo troppo elevato del prodotto. E invece, secondo uno studio condotto da Benchmark Group, la prima causa di abbandono del tipico “carrello” immancabile in tutti i portali di acquisti online è il prezzo della consegna!

Secondo lo studio, ben il 51% degli intervistati ha individuato proprio nei costi elevati della consegna la ragione principale di scarsa riuscita di un servizio di commercio elettronico. Il 24% ha invece sottolineato l’importanza del rapporto qualità/prezzo, il 21% dichiara che rinuncia all’acquisto per il prezzo totale troppo elevato  e solo il 12% si focalizza sui metodi di pagamento non convenienti.

Nella stessa ricerca il dato viene fortificato dalla richiesta agli intervistati sul come hanno scelto una determinata modalità di consegna…

Il prezzo della consegna risulta essere fondamentale per quasi la metà degli intervistati, seguito da altri fattori sicuramente centrali dell’Ecommerce, ossia la comodità, la velocità e la fiducia. Il 16% dichiara di non aver avuto la possibilità di scegliere le modalità di consegna. Questo è un dato importante in chiave futura, poichè è molto probabile che la personalizzazione totale, e quindi anche al momento delle specifiche per la consegna, avrà un’importanza sempre più marcata e dovrà essere molto curata nei servizi di commercio elettronico.

E voi che cosa ne pensate? Quali sono le cause che vi fanno desistere da un acquisto online? Siete d’accordo con la ricerca? E cosa ne pensate riguardo all’importanza della consegna? Discutiamone!

Via|Reyt.net