Che cos’è il WOM (word of mouth) marketing?

Una delle domande che quotidianamente si pongono le aziende è che cos’è il WOM?
Attualmente, attraverso blog, forum e community di ogni sorta, i clienti possono scambiarsi consigli ed opinioni su tutte le tipologie di prodotti e/o servizi.
Il “word of mouth”, o passaparola, prende vita quando un consumatore dona delle informazioni ad un altro consumatore.
Il “word of mouth marketing” è basato sulle motivazioni da dare alle persone per parlare del vostro prodotto/servizio e favorire quel genere di conversazione. D’altronde stiamo parlando del più potente strumento promozionale esistente, che fa perno sulla fiducia e si appoggia necessariamente su una customer satisfaction reale e guadagnata, sulle effettive qualità di un prodotto o servizio, sul desiderio sincero delle persone di comunicare ad altri un’esperienza che le ha appagate.

Il team di 1000 Heads, ha pubblicato un’interessantissima infografica che spiega in maniera semplice e davvero efficace che cos’è il WOM marketing. Diamogli un’occhiata insieme…

WOM, The Most Powerful Force in the World!

Il Word of Mouth marketing:

• non è solo Facebook, Twitter e Youtube. Questi sono però gli strumenti che lo rendono potente…
• è composto da persone che conversano le une con le altre, online ma anche fuori dalla Rete, senza soluzione di continuità…
• non solo, attualmente è un pò di più: tutto ciò che scriviamo, leggiamo, vediamo, odoriamo ed assaggiamo…
• è forte quando “sentiamo” qualcosa. Le emozioni sono la nostra moneta sociale e la passione ci porta a condividerle…
• la passione può essere innescata da qualsiasi cosa (anche dalle marche!)…
• quando viene dalla passione, il WOM è la cosa più influente, più convincente…
• e dove c’è fiducia, si crea dialogo. I due insieme portano alla raccomandazione, e di conseguenza alla vendita…
• ma le marche hanno bisogno di “ampiezza e profondità”, del buzz di massa ma anche di un appoggio “autorevole” (deep advocacy)  per garantire che il loro WOM non sia solo un fuoco di paglia…
• grazie alla passione, il passaparola si diffonderà da tutte le parti, anche dove non ve lo aspettate…
• il WOM è in evoluzione, in continuo cambiamento: non ci si può adagiare; si deve continuare ad osservarne la mutazione ed adattarvisi in tempo reale.