I modelli di un sito orientato al business online

E’ comune per un agenzia, come la nostra, trovarsi di fronte clienti che richiedono la pianificazione delle strategie di comunicazione, pur sapendone poco o niente di Internet e Web Marketing. La prima di tutte le richieste è la costruzione di un sito internet, che ormai viene percepito come indispensabile, anche dalle aziende più conservatrici.  Dietro alla creazione di un (buon) sito, pilastro della comunicazione online, c’è una gran mole di lavoro. E’ fondamentale una fase d’incontro con il cliente per comprendere a pieno quelli che sono gli obiettivi aziendali: in pratica perchè l’impresa vuole investire online. E’ solo in seguito a questo momento di analisi che si passerà a delineare  le strategie del sito e in che modo verrà costruito, a livello di grafica, di contenuti e di applicazioni.

Secondo un modello affermato in rete, e ripreso con efficacia da Leonardo Bellini, sono quattro le tipologie di modelli per un sito Web orientato al business.

Passiamoli in rassegna, evidenziandone le caratteristiche principali:

1. Commerce Site (sito di ecommerce)
   Si pone come obiettivo il fare in modo che i clienti acquistino online. Le metriche per valutare l’efficacia di questa tipologia di sito si concentrano sull’analisi dei dati e sui comportamenti (azioni/processi) che portano l’utente a comprare online, e a diventare cliente. Fanno parte di questa tipologia il catalogo dei prodotti ed il “carrello” per gli acquisti online.
2. Lead Generation Site
   L’obiettivo è fare in modo che gli utenti lascino i loro dati e diano il permesso per essere contattati dall’azienda in un secondo momento, via email. Pensiamo per esempio all’iscrizione alla Newsletter, che porta l’impresa ad avere un bacino d’utenza “qualificato” a cui sottoporre le proprie promozioni, news e quant’altro.
3. Media/Content Site
   Si basano su un modello di business legato alla pubblicità. Lo scopo è incrementare i volumi complessivi di traffico (pagine viste, utenti unici) in modo da essere considerati attraenti per gli inserzionisti oppure in modo da generare conversazione con la community. News e informazioni aziendali, blog aziendale, forum e flussi “sociali” sono tipici di questa tipologia.
4. Support/Customer Service
   L’obiettivo è fornire ai visitatori la capacità di trovare le informazioni e le risposte che cercano in relazione ai prodotti o ai serivizi utilizzati: Tale modello consente un forte risparmio sui costi generali. Le FAQ e l’assistenza online sono le basi del “servizio clienti”.

Naturalmente queste tipologie (anche tutte e quattro!) possono coesistere all’interno dello stesso sito, a seconda della strategia pianificata in accordo con gli obiettivi aziendali.