Social media e email marketing: in che modo integrarli con efficacia?
Pochi giorni fa ci siamo domandati se l’utilizzo integrato di socialmedia ed email potesse essere la mossa vincente nelle strategie di Web Marketing. Le statistiche presentate ci hanno portato a sposare questa ipotesi.
A questo punto possiamo spingerci oltre nella riflessione e domandarci in quale modo questi due canali di marketing possano essere utilizzati in contemporaneo, in che modo cioè integrarli con efficacia.
Un’infografica svela i segreti dell’ email marketing
Non potevo non condividere con Voi, che ci seguite quotidianamente, quella che è senza dubbio un’infografica dettagliata sui segreti dell’Email marketing.
Tale immagine (cliccaci sopra per ingrandire) prodotta da Message Business, leader nell’email Marketing francese, ci mostra, nello specifico, tutte le fasi per stabilire una relazione soddisfacente e fruttifera con il proprio target.
Email marketing + Social media: una scommessa vincente?
Molti esperti di marketing stanno scommettendo sull’integrazione tra email marketing e social media possa essere la carta vincente nelle strategie di Marketing Mix. Le statistiche sembrano confermarlo.
Una ricerca su un vasto campione di piccole aziende americane pubblicata da Aweber Communication afferma che circa il 70% delle imprese analizzate utilizza, in qualche modo, strategie di Marketing Sociale, e che di queste, quasi 8 su 10 ritengono sia importante fare in modo di integrarlo, in maniera pianificata, con l’email marketing.
Mobile, Social e Email: i pilastri del nuovo marketing
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Nella nostra “epoca marketing” l’Email, i siti “Social” come Facebook, Twitter e LinkedIn, e l’utilizzo di dispositivi portatili (il cosiddetto mobile) sono diventati i pilastri insostituibili e impossibili da ignorare per aziende, grandi o piccole che siano. E non solo questi strumenti di comunicazione sono sempre più utilizzati per promuovere il business online, ma adirittura l’utilizzo più vantaggioso sembra provenire dalla loro combinazione simultanea.
Gli operatori del nuovo marketing online devono quindi costruire una strategia fondata sulla miscela di questi ingredienti, all’insegna del tanto acclamato Marketing Mix.
Mobile: l’email è più utilizzata dei social network!
Secondo una recente indagine di Nielsen, se considerassimo il tempo trascorso su Internet, attraverso dispositivi portatili (il cosiddetto “Mobile“), pari ad un ora, ciascun utente passerebbe 25 minuti a”verificare” la propria casella di posta elettronica, 7 minuti a consultare siti internet e 6 minuti a navigare nei Social Network.
I fattori decisivi nell’ Email marketing targettizzato
Uno dei benefici universalmente riconosciuti all’utilizzo dell’ Email marketing è la possibilità di targettizzare il cliente, di creare messaggi profilati e quindi di personalizzare le comunicazioni in base al tipo di destinatario (la cosiddetta comunicazione “one to one”). L’ email marketing, come dimostrano le statistiche, è ancora una delle attività più importanti in una strategia di marketing mix, basata sui servizi integrati.
Oggi voglio focalizzare l’attenzione su una serie di fattori decisivi per garantire una campagna di email marketing di successo.
1. Una lista di email appropriata
E’ di fondamentale rilevanza che il database di email a cui vogliamo scirvere sia non solo aggiornato, ripulito e contenente indirizzi “opt-in” (carattersistica essenziale per la privacy). E’ necessario che la lista di email sia soprattutto adatta al segmento di mercato a cui ci si rivolge; è essenziale che le persone contattate abbiano l’ “autorità” per effettuare l’acquisto che gli si propone. In altre parole si devono cercare di raccogliere quante più informazioni possibili sui clienti già acquisiti e su quelli futuri.
2. Un’ offerta di valore
Altro fattore assolutamente indispensabile per il successo di una campagna di email marketing è il valore dell’offerta. Il potenziale cliente, sempre più intelligente nel mercato moderno, più che essere sedotto dall’offerta, deve essere realmente convinto di “fare un buon affare”, per passare all’azione, al contatto, all’acquisto. La partecipazione a concorsi per vincere “grandi premii”, la possibilità di usufruire di sconti sull’acquisto di un prodotto o l’opportunità di ricevere un qualsiasi servizio gratuito sono esempi di offerte molto adatte alla fidelizzazione del cliente.
3. Una presentazione completa
La presentazione coinvolge non solo la grafica ed il layout della pagina. Sono ancora più importanti in “ottica cliente” la facilità di comprendere il messaggio espresso e soprattutto la trasparenza in quanto a dati aziendali e offerte di acquisto. Tutto deve essere proposto all’insegna della massima garanzia di sicurezza: un minimo di indecisione o di insicurezza provocata nel cliente può essere fatale nel processo di avvicinamento ai prodotti/servizi dell’impresa.
In questo senso diventa fondamentale affidarsi ad un fornitore professionale di email marketing che può garantire che tutti i fattori più critici vengano tenuti in debito conto.
Email marketing: è ancora efficace?
Le aziende che non hanno molta famigliarità con l’ email marketing spesso si domandano quale sia la vera efficacia di questo strumento promozionale. Il comprovato numero di email “spazzatura” (spam) non ha ucciso questa forma di marketing? E il boom di blog e social network non l’ha resa obsoleta? L’ email non è un mezzo ormai sorpassato?
Per fornire una risposta univoca a tutte queste leggittime domande, prenderemo dapprima in considerazione i risultati di alcune ricerche attuali che dimostrano che l’email marketing è estremamente efficace e in seguito andremo ad analizzare i perchè di questa utilità.
I numeri dimostrano che l’email marketing funziona. Ecco alcuni esempi:
- Secondo una ricerca condotta da Direct Marketing Association, l’email marketing, negli USA, nel 2009, ha generato un ROI di 43,62 dollari per ogni dollaro speso. La cifra prevista per il 2010 è 42,08 dollari. Come tale, supera tutti gli altri canali di promozione diretta presi in esame;
- Secondo la ricerca 2010 di Datran Media, “Marketing & Media Survey”, il 39,4% dei dirigenti del settore ha detto che il canale pubblicitario più forte per loro è stata posta elettronica.
Via|Datran
- la ricerca “Efficacia degli strumenti di promozione 2009″ commissionata da Forbes Media, ha rivelato che l’email marketing (insieme alle newsletter), sono considerati il secondo strumento più efficace (dopo il SEO) per generare conversioni;
- In Italia, secondo l’ “E-mail marketing consumer report 2009″, pubblicato da ContactLab, in media, riceviamo singolarmente 20 e-mail al giorno, di cui ben 6,4 sono riconducibili a pratiche di e-mail marketing. Questo dato evidenzia l’importanza dello strumento nella comunicazione aziendale. Infatti solo il 6% degli utenti dichiara di non aver sottoscritto alcun servizio. Un utente su cinque, al contrario, dichiara di essere iscritto a dieci o più mailing list.
Ma perchè il marketing attraverso la posta elettronica è ancora così efficace? Ecco le motivazioni principali:
- Permette la “targettizzazione” dei clienti e la crazione di messaggi profilati;
- Consente un approccio “guidato dai dati” (il cosiddetto data driven);
- Conduce a vendite dirette;
- Costruisce relazioni, basate su fiducia e lealtà,
- Supporta la vendita anche attraverso canali diversi.
I moderni servizi di e-mail marketing supportano l’ integrazione di database, la segmentazione e varie altre tecniche per migliorare la personalizzazione dei messaggi in uscita. Inoltre ogni campagna di questo tipo vi permette di raccogliere ulteriormente dei dati e raffinare sempre di più i vostri messaggi.
Il vantaggio è quello di generare immediatamente una reazione da parte dell’utente/cliente, che è portato a seconda degli obiettivi all’acquisto, al “download”, alla registrazione o alla visita fisica di un negozio offline.
L’email marketing rappresenta uno dei “fiori all’occhiello” di Data for Business. Scopri le nostre vantaggiose offerte.
Il futuro del marketing è nei servizi integrati
E’ importante, soprattutto per le piccole imprese, comprendere in anticipo quali saranno i canali di marketing più efficaci per valorizzarsi e differenziarsi dai concorrenti. Non si può negare che siamo in un epoca di forti cambiamenti, e agli approcci tradizionali si sono affiancati nuove prospettive di fare advertising.
Un’ interessante ricerca di Forrester, pubblicata nel luglio 2009, disponibile qui, che i pubblicitari statunitensi sono convinti che i prossimi tre anni vedranno un’incremento notevole delle nuove forme di marketing interattivo, focalizzato soprattutto sui servizi integrati, a discapito del marketing tradizionale.
Alla domanda “In the next three years, do you think marketing’s effectiveness will increase, stay the same, or decrease for each of the following?” (Nei prossimi 3 anni, pensate che l’efficacia delle seguenti tipologie di marketing, resterà la stessa, aumenterà o diminuirà?), ecco come hanno risposto gli oltre 200 intervistati:
Gli advertiser sembrano essere d’accordo su quelle che sono le potenzialità del Social Media Marketing e della Search Engine Optimization, destinati a diventare veri e propri capisaldi delle azioni di marketing. Molta fiducia viene accordata anche all’ E-mail marketing, destinato a crescere per circa il 70 % degli intervistati. I pubblicitari scommettono anche su un vistoso calo delle “tattiche” tradizionali: soprattuto l’utilizzo di giornali e radio (un pò meno la televisione ancora strumento forte) scenderà vistosamente.
EMAIL MARKETING per le aziende
Perché è consigliabile che un’azienda inserisca l’e-mail marketing all’interno del suo marketing mix?
- personalizzazione delle comunicazioni in base al tipo di destinatario –
comunicazione one to one; - la tracciabilità dei risultati;
- statistiche di lettura dei messaggi, report sulle azioni dei destinatari (aperture, numero di click e numero di form compilati) consentono di ottenere una performance elevata della campagna di e-mail marketing e di misurarla in tempo reale;
- costo/contatto quasi nullo: non sono previste spese di stampa e di spedizione;
- possibilità di effettuare test per confrontare più versioni della stessa comunicazione che variano solo per un elemento, come il subject oppure il formato del messaggio (testuale / html) oppure la disposizione delle immagini etc…
Perché affidarsi ad un fornitore professionale di E-mail Marketing?
Nello svolgere azioni di e-mail marketing ci sono alcuni punti critici che influenzano il successo o meno di una campagna:
- Privacy
La Legge italiana decreta che si possono inviare comunicazioni commerciali a mezzo e-mail solo a quegli utenti che hanno espresso il proprio consenso a riceverle (regime di opt-in). Quando si invia un messaggio via e-mail è obbligatorio inviare l’informativa sul trattamento dei dati personali e mettere sempre ben in evidenza il link per la disiscrizione dalla lista con la possibilità di non ricevere più comunicazioni da parte dell’azienda mittente.
La chiarezza sulla fonte del dato e una modalità di disiscrizione agevole sono modalità di rispetto verso gli utenti.
- Qualità del database: è di assoluta rilevanza che la lista di indirizzi e-mail a cui vogliamo scrivere sia aggiornata, il più possibile ripulita di e-mail errate o non più attive.
E’ inoltre necessario che la lista di e-mail contenga indirizzi con “opt-in” cioè indirizzi di utenti che abbiano espresso esplicito consenso a ricevere comunicazioni a mezzo e-mail - Tipo di messaggio da inviare: nelle attività di direct e-mail dobbiamo tener conto delle regole sui formati del messaggio, sul numero di parole che compaiono nell’oggetto, sui contenuti che servono per attirare l’attenzione del lettore, su tempi, modi e cadenze di invio.
- Consegna del messaggio – deliverability
I filtri antispam sono molto selettivi e spesso bloccano e-mail legittime cioè inviate ad utenti che hanno dato l’autorizzazione a riceverle.
E’ quindi doveroso pensare soluzioni tecniche per aumentare il tasso di consegna delle e-mail.
Newsletter e Campagne Dem – l’importanza delle liste
3. Newsletter
Far si che i consumatori si iscrivano alla vostra newsletter significa che non dovrete più aspettare che vengano loro da voi!
La newsletter è un elemento importante per fidelizzare il cliente e inviargli novità, offerte o modifiche
Il primo e più importante elemento è l’iscrizione alla newsletter; è necessario inserire all’interno del proprio sito un box per l’iscrizione completo di informativa sulla privacy (D.lgs 196/03) e di possibilità di rimozione.
A questo punto possiamo iniziare a costruire il nostro database di utenti i vantaggi che possiamo trarre da questo strumento sono:
- fidelizzazione del cliente
- possibilità di invio di comunicazioni dirette su offerte e prodotti
- vendita di pubblicità sulla newsletter
Inizialmente per lanciare il sito è possibile appoggiarsi a società che affittano le loro liste e-mail permettendovi di inviare i vostri messaggi pubblicitari.
L’email marketing è uno dei modi più efficaci per generare vendite. È importante sottolineare che fare e-mail marketing non significa fare spamming, cioè spedire in modo indiscriminato, senza il consenso del destinatario, un gran numero di messaggi di posta elettronica e/o newsletter. Ma, al contrario, alla base di azioni di e-mail marketing c’è sempre la disponibilità espressa da parte del destinatario a ricevere informazioni pubblicitarie.
Non fidatevi di società che vendono liste a prezzi stracciati o senza dichiare la fonte da cui hanno estatto questi dati, probabilmente quegli indirizzi sono stati raccolti senza rispettare la legge sulla privacy.
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4. Social Media
