E-mail, comunicazione e marketing nell'era Web 2.0

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Uno dei benefici universalmente riconosciuti all’utilizzo dell’ Email marketing è la possibilità di targettizzare il cliente, di creare messaggi profilati e quindi di personalizzare le comunicazioni in base al tipo di destinatario (la cosiddetta comunicazione “one to one”). L’ email marketing, come dimostrano le statistiche, è ancora una delle attività più importanti in una strategia di marketing mix, basata sui servizi integrati.

Oggi voglio focalizzare l’attenzione su una serie di fattori decisivi per garantire una campagna di email marketing di successo.

1. Una lista di email appropriata

E’ di fondamentale rilevanza che il database di email a cui vogliamo scirvere sia non solo aggiornato, ripulito e contenente indirizzi “opt-in” (carattersistica essenziale per la privacy). E’ necessario che la lista di email sia soprattutto adatta al segmento di mercato a cui ci si rivolge; è essenziale che le persone contattate abbiano l’ “autorità” per effettuare l’acquisto che gli si propone. In altre parole si devono cercare di raccogliere quante più informazioni possibili sui clienti già acquisiti e su quelli futuri.

2. Un’ offerta di valore

Altro fattore assolutamente indispensabile per il successo di una campagna di email marketing è il valore dell’offerta. Il potenziale cliente, sempre più intelligente nel mercato moderno, più che essere sedotto dall’offerta, deve essere realmente convinto di “fare un buon affare”, per passare all’azione, al contatto, all’acquisto. La partecipazione a concorsi per vincere “grandi premii”, la possibilità di usufruire di sconti sull’acquisto di un prodotto o l’opportunità di ricevere un qualsiasi servizio gratuito sono esempi di offerte molto adatte alla fidelizzazione del cliente.

3. Una presentazione completa

La presentazione coinvolge non solo la grafica ed il layout della pagina. Sono ancora più importanti in “ottica cliente” la facilità di comprendere il messaggio espresso e soprattutto la trasparenza in quanto a dati aziendali e offerte di acquisto. Tutto deve essere proposto all’insegna della massima garanzia di sicurezza: un minimo di indecisione o di insicurezza provocata nel cliente può essere fatale nel processo di avvicinamento ai prodotti/servizi dell’impresa.

In questo senso diventa fondamentale affidarsi ad un fornitore professionale di email marketing che può garantire che tutti i fattori più critici vengano tenuti in debito conto.

Perché è consigliabile che un’azienda  inserisca l’e-mail marketing all’interno del suo marketing mix?

• personalizzazione delle comunicazioni  in base al tipo di destinatario –
  comunicazione one to one;
• la tracciabilità dei risultati;
• statistiche di lettura dei messaggi, report sulle azioni dei destinatari (aperture, numero di click e numero di form compilati) consentono di ottenere una  performance elevata della campagna di e-mail marketing e di misurarla in tempo reale;
• costo/contatto quasi nullo: non sono previste spese  di stampa e di spedizione;
• possibilità di effettuare test per confrontare più versioni della stessa comunicazione che variano solo per un elemento, come il subject  oppure  il formato del messaggio (testuale / html) oppure la disposizione delle immagini etc…

Perché affidarsi ad un fornitore professionale di E-mail Marketing?

Nello svolgere azioni di  e-mail marketing ci sono alcuni punti critici che influenzano il successo o meno di una campagna:

• Privacy
  La Legge italiana decreta che si possono inviare comunicazioni commerciali a mezzo e-mail solo a quegli utenti  che hanno espresso il proprio consenso a riceverle (regime di opt-in). Quando si invia un messaggio via e-mail è obbligatorio inviare l’informativa sul trattamento dei dati personali e mettere sempre ben in evidenza il link per la disiscrizione dalla lista con la possibilità di non ricevere più comunicazioni da parte dell’azienda mittente.
  La chiarezza sulla fonte del dato e una modalità di disiscrizione agevole sono modalità  di rispetto verso gli utenti.

• Qualità del database: è di assoluta rilevanza che la lista di indirizzi e-mail a cui vogliamo scrivere sia aggiornata, il più possibile ripulita di e-mail errate o non più attive.
  E’ inoltre necessario che la lista di e-mail contenga indirizzi con “opt-in” cioè  indirizzi di utenti che abbiano espresso esplicito consenso a ricevere comunicazioni a mezzo e-mail
• Tipo di messaggio da inviare: nelle attività di direct e-mail dobbiamo tener conto delle regole sui formati del messaggio, sul numero di parole che compaiono nell’oggetto, sui contenuti che servono per  attirare l’attenzione del lettore, su tempi, modi e cadenze di invio.
• Consegna del messaggio – deliverability
  I filtri antispam sono molto selettivi e spesso bloccano e-mail legittime cioè inviate ad utenti che hanno dato l’autorizzazione a riceverle.
  E’ quindi doveroso  pensare soluzioni tecniche per aumentare il tasso di consegna delle e-mail.

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3. Newsletter

Far si che i consumatori si iscrivano alla vostra newsletter significa che non dovrete più aspettare che vengano loro da voi!

La newsletter è un elemento importante per fidelizzare il cliente e inviargli novità, offerte o modifiche

Il primo e più importante elemento è l’iscrizione alla newsletter; è necessario inserire all’interno del proprio sito un box per l’iscrizione completo di informativa sulla privacy (D.lgs 196/03) e di possibilità di rimozione.

A questo punto possiamo iniziare a costruire il nostro database di utenti i vantaggi che possiamo trarre da questo strumento sono:

1. fidelizzazione del cliente
2. possibilità di invio di comunicazioni dirette su offerte e prodotti
3. vendita di pubblicità sulla newsletter

Inizialmente per lanciare il sito è possibile appoggiarsi a società che affittano le loro liste e-mail permettendovi di inviare i vostri messaggi pubblicitari.

L’email marketing è uno dei modi più efficaci per generare vendite. È importante sottolineare che fare e-mail marketing non significa fare spamming, cioè spedire in modo indiscriminato, senza il consenso del destinatario, un gran numero di messaggi di posta elettronica e/o newsletter. Ma, al contrario, alla base di azioni di e-mail marketing c’è sempre la disponibilità espressa da parte del destinatario a ricevere informazioni pubblicitarie.

Non fidatevi di società che vendono liste a prezzi stracciati o senza dichiare la fonte da cui hanno estatto questi dati, probabilmente quegli indirizzi sono stati raccolti senza rispettare la legge sulla privacy.

Articoli correlati: STRATEGIE PER COMUNICARE:: DEM e Newsletter l’importanza di un Database Liste Email di Qualità

4. Social Media

Oggi l’e-mail è uno strumento di marketing davvero efficacie per promuovere i nostri prodotti e servizi

In questa breve guida parleremo di:

• Perchè l’e-mail marketing è così importante,
• Quali sono gli elementi che determinano il successo di una campagna DEM o Newsletter
• Liste email o database email una risorsa preziosa
• Quali sono gli elementi per valutare la qualità delle Liste email o database email