E-mail, comunicazione e marketing nell'era Web 2.0

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Nella nostra “epoca marketing” l’Email, i siti “Social” come Facebook, Twitter e LinkedIn, e l’utilizzo di dispositivi portatili (il cosiddetto mobile) sono diventati i pilastri insostituibili e impossibili da ignorare per aziende, grandi o piccole che siano. E non solo questi strumenti di comunicazione sono sempre più utilizzati per promuovere il business online, ma adirittura l’utilizzo più vantaggioso sembra provenire dalla loro combinazione simultanea.

Gli operatori del nuovo marketing online devono quindi costruire una strategia fondata sulla miscela di questi ingredienti, all’insegna del tanto acclamato Marketing Mix.

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Secondo una recente indagine di Nielsen, se considerassimo il tempo trascorso su Internet, attraverso dispositivi portatili (il cosiddetto “Mobile“), pari ad un ora, ciascun utente passerebbe 25 minuti a”verificare” la propria casella di posta elettronica, 7 minuti a consultare siti internet e 6 minuti a navigare nei Social Network.

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Uno dei benefici universalmente riconosciuti all’utilizzo dell’ Email marketing è la possibilità di targettizzare il cliente, di creare messaggi profilati e quindi di personalizzare le comunicazioni in base al tipo di destinatario (la cosiddetta comunicazione “one to one”). L’ email marketing, come dimostrano le statistiche, è ancora una delle attività più importanti in una strategia di marketing mix, basata sui servizi integrati.

Oggi voglio focalizzare l’attenzione su una serie di fattori decisivi per garantire una campagna di email marketing di successo.

1. Una lista di email appropriata

E’ di fondamentale rilevanza che il database di email a cui vogliamo scirvere sia non solo aggiornato, ripulito e contenente indirizzi “opt-in” (carattersistica essenziale per la privacy). E’ necessario che la lista di email sia soprattutto adatta al segmento di mercato a cui ci si rivolge; è essenziale che le persone contattate abbiano l’ “autorità” per effettuare l’acquisto che gli si propone. In altre parole si devono cercare di raccogliere quante più informazioni possibili sui clienti già acquisiti e su quelli futuri.

2. Un’ offerta di valore

Altro fattore assolutamente indispensabile per il successo di una campagna di email marketing è il valore dell’offerta. Il potenziale cliente, sempre più intelligente nel mercato moderno, più che essere sedotto dall’offerta, deve essere realmente convinto di “fare un buon affare”, per passare all’azione, al contatto, all’acquisto. La partecipazione a concorsi per vincere “grandi premii”, la possibilità di usufruire di sconti sull’acquisto di un prodotto o l’opportunità di ricevere un qualsiasi servizio gratuito sono esempi di offerte molto adatte alla fidelizzazione del cliente.

3. Una presentazione completa

La presentazione coinvolge non solo la grafica ed il layout della pagina. Sono ancora più importanti in “ottica cliente” la facilità di comprendere il messaggio espresso e soprattutto la trasparenza in quanto a dati aziendali e offerte di acquisto. Tutto deve essere proposto all’insegna della massima garanzia di sicurezza: un minimo di indecisione o di insicurezza provocata nel cliente può essere fatale nel processo di avvicinamento ai prodotti/servizi dell’impresa.

In questo senso diventa fondamentale affidarsi ad un fornitore professionale di email marketing che può garantire che tutti i fattori più critici vengano tenuti in debito conto.

Mercoledì 9 giugno si è svolto a Milano il workshop “Web Marketing: le chiavi del business online” organizzato da Data for Business. Il corso si è tenuto al Blend Tower, in una superba location appena innaugurata.
Inutile dire che la giornata è stata davvero stimolante e coinvolgente per tutti i partecipanti, impegnati in un dinamico alternarsi tra attualissime sessioni “teoriche” e frizzanti sessioni “pratiche”.

Gli argomenti affrontati dal nostro staff sono stati molteplici: il tema centrale attorno il quale si è sviluppata la discussione è stato il Web Marketing. Si è cercato di analizzarlo in chiave business, evidenziando le potenzialità e le opportunità a disposizione di piccole, medie e grandi imprese.

In particolare si è cercato di porre l’accento su:

• Il marketing nell’ambiente Web;
• Motori di ricerca e Posizionamento (SEO e SEM);
• Pubblicità online;
• E-mail marketing;
• Database con un occhio di riguardo alle normative sulla privacy;
• Blog e article marketing;
• Social Media Marketing;
• L’importanza della comunicazione integrata (marketing mix).

Di assoluto rilievo la fase dell’analisi individuale del marketing delle imprese partecipanti che ha portato alla luce problematiche assai diffuse e per nulla banali. Si è discusso della lunga coda nel Web, fattore che permette ad aziende che si rivolgono ad un’audience davvero di nicchia (per esempio un’impresa specializzata nella produzione di soldatini, e modellini da collezionismo) di sfruttare il canale internettiano. La promozione di un B&B nei pressi di Venezia è stata lo spunto per analizzare le chiavi di un buon posizionamento online, in maniera naturale, grazie alla scelta delle parole chiavi più appropriate. L’approccio di un portale “over 50″ nei confronti del marketing non convenzionale ha portato l’attenzione sulla gestione della presenza nei Social Media e sulle pratiche e normative (privacy su tutte) per utilizzare in maniera efficente una newsletter.

Alcuni giudizi dei partecipanti al workshop:

“Mi è servito a capire aspetti teorici sul web marketing, in particolare sul posizionamento”

“Nel complesso ben organizzato, tocca tutti i punti salienti del business on line con buona interazione e coinvolgimento”

“Il corso è stato complessivamente accurato e chiaro, ed inoltre la consegna del materiale su usb, dimostra il reale impegno”

Data for Business ringrazia tutti i partecipanti, per l’impegno, l’interazione ed il coinvolgimento. Trovate tutte le foto dell’evento sull’ account Flickr di Data for Business.

In oltre in arrivo per tutti coloro che ci seguono sul blog una nuova, speciale sezione di “Pillole di Web Marketing”, in cui andremo a “snocciolare” a poco a poco tutti gli argomenti più salienti del marketing del web. Seguiteci…

Le aziende che non hanno molta famigliarità con l’ email marketing spesso si domandano quale sia la vera efficacia di questo strumento promozionale. Il comprovato numero di email “spazzatura” (spam) non ha ucciso questa forma di marketing? E il boom di blog e social network non l’ha resa obsoleta? L’ email non è un mezzo ormai sorpassato?

Per fornire una risposta univoca a tutte queste leggittime domande, prenderemo dapprima in considerazione i risultati di alcune ricerche attuali che dimostrano che l’email marketing è estremamente efficace e in seguito andremo ad analizzare i perchè di questa utilità.

I numeri dimostrano che l’email marketing funziona. Ecco alcuni esempi:

• Secondo una ricerca condotta da Direct Marketing Association, l’email marketing, negli USA, nel 2009, ha generato un ROI di 43,62 dollari per ogni dollaro speso. La cifra prevista per il 2010 è 42,08 dollari. Come tale, supera tutti gli altri canali di promozione diretta presi in esame;
• Secondo la ricerca 2010 di Datran Media, “Marketing & Media Survey”, il 39,4% dei dirigenti del settore ha detto che il canale pubblicitario più forte per loro è stata posta elettronica.

Via|Datran

• la ricerca “Efficacia degli strumenti di promozione 2009″ commissionata da Forbes Media, ha rivelato che l’email marketing (insieme alle newsletter), sono considerati il secondo strumento più efficace (dopo il SEO) per generare conversioni;
• In Italia, secondo l’ “E-mail marketing consumer report 2009″, pubblicato da ContactLab, in media, riceviamo singolarmente 20 e-mail al giorno, di cui ben 6,4 sono riconducibili a pratiche di e-mail marketing. Questo dato evidenzia l’importanza dello strumento nella comunicazione aziendale. Infatti solo il 6% degli utenti dichiara di non aver sottoscritto alcun servizio. Un utente su cinque, al contrario, dichiara di essere iscritto a dieci o più mailing list.

Ma perchè il marketing attraverso la posta elettronica è ancora così efficace? Ecco le motivazioni principali:

• Permette la “targettizzazione” dei clienti e la crazione di messaggi profilati;
• Consente un approccio “guidato dai dati” (il cosiddetto data driven);
• Conduce a vendite dirette;
• Costruisce relazioni, basate su fiducia e lealtà,
• Supporta la vendita anche attraverso canali diversi.

I moderni servizi di e-mail marketing supportano l’ integrazione di database, la segmentazione e varie altre tecniche per migliorare la personalizzazione dei messaggi in uscita. Inoltre ogni campagna di questo tipo vi permette di raccogliere ulteriormente dei dati e raffinare sempre di più i vostri messaggi.
Il vantaggio è quello di generare immediatamente una reazione da parte dell’utente/cliente, che è portato a seconda degli obiettivi all’acquisto, al “download”, alla registrazione o alla visita fisica di un negozio offline.

L’email marketing rappresenta uno dei “fiori all’occhiello” di Data for Business. Scopri le nostre vantaggiose offerte.

E’ importante, soprattutto per le piccole imprese, comprendere in anticipo quali saranno i canali di marketing più efficaci per valorizzarsi e differenziarsi dai concorrenti. Non si può negare che siamo in un epoca di forti cambiamenti, e agli approcci tradizionali si sono affiancati nuove prospettive di fare advertising.

Un’ interessante ricerca di Forrester, pubblicata nel luglio 2009, disponibile qui, che i pubblicitari statunitensi sono convinti che i prossimi tre anni vedranno un’incremento notevole delle nuove forme di marketing interattivo, focalizzato soprattutto sui servizi integrati, a discapito del marketing tradizionale.

Alla domanda “In the next three years, do you think marketing’s effectiveness will increase, stay the same, or decrease for each of the following?” (Nei prossimi 3 anni, pensate che l’efficacia delle seguenti tipologie di marketing, resterà la stessa, aumenterà o diminuirà?), ecco come hanno risposto gli oltre 200 intervistati:

Gli advertiser sembrano essere d’accordo su quelle che sono le potenzialità del Social Media Marketing e della Search Engine Optimization, destinati a diventare veri e propri capisaldi delle azioni di marketing. Molta fiducia viene accordata anche all’ E-mail marketing, destinato a crescere per circa il 70 % degli intervistati. I pubblicitari scommettono anche su un vistoso calo delle “tattiche” tradizionali: soprattuto l’utilizzo di giornali e radio (un pò meno la televisione ancora strumento forte) scenderà vistosamente.

Perché è consigliabile che un’azienda  inserisca l’e-mail marketing all’interno del suo marketing mix?

• personalizzazione delle comunicazioni  in base al tipo di destinatario –
  comunicazione one to one;
• la tracciabilità dei risultati;
• statistiche di lettura dei messaggi, report sulle azioni dei destinatari (aperture, numero di click e numero di form compilati) consentono di ottenere una  performance elevata della campagna di e-mail marketing e di misurarla in tempo reale;
• costo/contatto quasi nullo: non sono previste spese  di stampa e di spedizione;
• possibilità di effettuare test per confrontare più versioni della stessa comunicazione che variano solo per un elemento, come il subject  oppure  il formato del messaggio (testuale / html) oppure la disposizione delle immagini etc…

Perché affidarsi ad un fornitore professionale di E-mail Marketing?

Nello svolgere azioni di  e-mail marketing ci sono alcuni punti critici che influenzano il successo o meno di una campagna:

• Privacy
  La Legge italiana decreta che si possono inviare comunicazioni commerciali a mezzo e-mail solo a quegli utenti  che hanno espresso il proprio consenso a riceverle (regime di opt-in). Quando si invia un messaggio via e-mail è obbligatorio inviare l’informativa sul trattamento dei dati personali e mettere sempre ben in evidenza il link per la disiscrizione dalla lista con la possibilità di non ricevere più comunicazioni da parte dell’azienda mittente.
  La chiarezza sulla fonte del dato e una modalità di disiscrizione agevole sono modalità  di rispetto verso gli utenti.

• Qualità del database: è di assoluta rilevanza che la lista di indirizzi e-mail a cui vogliamo scrivere sia aggiornata, il più possibile ripulita di e-mail errate o non più attive.
  E’ inoltre necessario che la lista di e-mail contenga indirizzi con “opt-in” cioè  indirizzi di utenti che abbiano espresso esplicito consenso a ricevere comunicazioni a mezzo e-mail
• Tipo di messaggio da inviare: nelle attività di direct e-mail dobbiamo tener conto delle regole sui formati del messaggio, sul numero di parole che compaiono nell’oggetto, sui contenuti che servono per  attirare l’attenzione del lettore, su tempi, modi e cadenze di invio.
• Consegna del messaggio – deliverability
  I filtri antispam sono molto selettivi e spesso bloccano e-mail legittime cioè inviate ad utenti che hanno dato l’autorizzazione a riceverle.
  E’ quindi doveroso  pensare soluzioni tecniche per aumentare il tasso di consegna delle e-mail.

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3. Newsletter

Far si che i consumatori si iscrivano alla vostra newsletter significa che non dovrete più aspettare che vengano loro da voi!

La newsletter è un elemento importante per fidelizzare il cliente e inviargli novità, offerte o modifiche

Il primo e più importante elemento è l’iscrizione alla newsletter; è necessario inserire all’interno del proprio sito un box per l’iscrizione completo di informativa sulla privacy (D.lgs 196/03) e di possibilità di rimozione.

A questo punto possiamo iniziare a costruire il nostro database di utenti i vantaggi che possiamo trarre da questo strumento sono:

1. fidelizzazione del cliente
2. possibilità di invio di comunicazioni dirette su offerte e prodotti
3. vendita di pubblicità sulla newsletter

Inizialmente per lanciare il sito è possibile appoggiarsi a società che affittano le loro liste e-mail permettendovi di inviare i vostri messaggi pubblicitari.

L’email marketing è uno dei modi più efficaci per generare vendite. È importante sottolineare che fare e-mail marketing non significa fare spamming, cioè spedire in modo indiscriminato, senza il consenso del destinatario, un gran numero di messaggi di posta elettronica e/o newsletter. Ma, al contrario, alla base di azioni di e-mail marketing c’è sempre la disponibilità espressa da parte del destinatario a ricevere informazioni pubblicitarie.

Non fidatevi di società che vendono liste a prezzi stracciati o senza dichiare la fonte da cui hanno estatto questi dati, probabilmente quegli indirizzi sono stati raccolti senza rispettare la legge sulla privacy.

Articoli correlati: STRATEGIE PER COMUNICARE:: DEM e Newsletter l’importanza di un Database Liste Email di Qualità

4. Social Media

E-mail aperte e click-through hanno tassi troppo bassi. Come possiamo migliorare questi numeri numeri?

Vendere è facile. Guadagnarsi la fiducia degli sconosciuti  è difficile.

Se volete imparare a conquistare la fiducia di chi non vi conosce, ci permettiamo qualche agile suggerimento.

La necessità di contenuti

Dobbiamo concentrarci e impegnarci allo scopo di ottenere un contenuto rilevante, che non passi inosservato anche e soprattutto a chi non vi conosce e che consenta un rapido passaparola sul web.

L’istituto Rubicon Marketing ha osservato aziende che hanno attuato le migliori pratiche nella lead generation  e le hanno confrontate con le imprese che non lo hanno fatto. La risultante di questa azione ha fatto sì che, a parità di settore e di investimento, ci fosse una differenza del 18% sul fatturato che ne è scaturito.

Il vero scopo delle vendite non è quello che si pensava che fosse – non è vendere frigoriferi agli eschimesi. Piuttosto è aiutare il cliente a risolvere i suoi problemi attraverso l’acquisto e l’attuazione di propri prodotti e / o servizi. Quindi, più ci si mette nei panni del cliente,  più efficaci si può essere.

Se ho un problema, sto cercando una soluzione, non una società in particolare. Sto cercando una risposta, poi in un secondo tempo inizierò a prendere in considerazione prodotti e aziende. Creare soluzioni reali in linea con i bisogni dei nostri clienti.

Quattro passi per il successo

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In questo articolo parleremo di 15 buone pratiche che si possono utilizzare tutti i giorni nella Vostra attività di email marketing. Usati in maniera oculata e costante, queste pratiche determineranno un aumento del tasso di risposta. Potrete utilizzare l’email marketing ad un livello completamente nuovo.

1. Evitare i filtri antispam

2. Massimizzare il Click-through

3 Il potere della Personalizzazione

4. Un Click per CANCELLARSI

5. Conferma dell’Iscrizione

6. Quali giorni? Martedì / Mercoledì = Aumento della risposta

7. Ripetere e-mail di comunicazione

8. La coerenza è la chiave

9. Il tempo, sempre

10. L’importanza dell’oggetto per catturare l’attenzione

11. Free Bonus

12. Il riquadro di anteprima

13. Test

14. Email-Based Learning

15. Firmarsi sempre

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