Brand e Reputazione :: la Forza del Passaparola

Il brand e la reputazione sono senza dubbio tra i beni più preziosi di un’azienda. Per anni, la percezione e il passaparola sono stati beni non misurabili in modo oggettivo.

Oggi, però, la reputazione di un marchio è più facilmente riconoscibile in un mondo dove una semplice ricerca per parole chiave è possibile raccogliere i risultati che vanno da un buono a disastroso. La pubblicità del marchio la presenza tangibile può trasformarsi rapidamente a seconda della carica virale e creare o distruggere una marca.

Così come si può gestire il brand marketing nell’era di Twitter, Facebook e YouTube?

Molte aziende sono organizzate a gestire le comunicazioni pubbliche e la presenza online delle loro marche, ma molti dimenticano l’importanza di gestire quello che viene detto da altri. Mentre è impossibile controllare direttamente ciò che dicono i consumatori, è possibile monitorare efficacemente le conversazioni e gestire le interazioni online per mettere in miglior luce possibile i nostri prodotti/servizi.

I Mezzi di comunicazione sociale hanno molto rapidamente preso piede e le conversazioni on-line sono ginte ad un livello completamente nuovo tale da offrire al cliente una voce autorevole nel mercato. Sapere chi cita la marca e in quale contesto è fondamentale, ma ancora più importante è la capacità di rispondere rapidamente e con attenzione, quando i riscontri del pubblico hanno qualcosa di negativo.

Ci sono esempi buoni e cattivi di come le aziende stanno reagendo alla stampa online. Quando Mattel fu criticata nel blog postings per come vengono prodotti i suoi giocattoli, la società ha scelto di rispondere con una dichiarazione dal suo rappresentante aziendale per le relazioni pubbliche. Al contrario, quando la grande catena di pizzerie fast-food, Domino, si è ritrovata in difficoltà per le immagini di due dipendenti postate su YouTube, la società  ha colto questa come un’opportunità per raccontare la sua storia e scongiurare una macchia al branding.

Consumatori le aziende che rispondono rispetto e la cura di ciò che viene detto. Aziende che costruiscono questo proposito anche costruire un forte seguito per il loro brand.

Le aziende di maggior visibilità hanno avuto il tempo di essere attive online in modo sistematico e coordinato, e anche di monitorare attivamente ciò che viene detto di loro on-line. Il controllo della vostra presenza on-line risulta essenziale per il web di oggi mondializzato. Uno dei modi più veloci e più semplici per monitorare ciò che viene detto circa il vostro marchio è quello di impostare Google Alert per il vostro marchio, il nome della società, o qualsiasi altra parola chiave che potrebbe riguardare quello che fate.

In aggiunta, ci sono altri servizi che aiutano a monitorare raggiungere il vostro marchio e la percezione:

1. Come Sociable è una risorsa web che ti permette di controllare il vostro marchio raggiungere online e confrontarlo con la concorrenza. Questo sito di monitoraggio mostra i luoghi dove si sono carenti.

2. Samepoint è un sito che ti permette di monitorare le conversazioni reali che si svolgono on-line in merito a una parola chiave o una marca. E ‘un’ottima risorsa, in quanto non comporta solo la conversazione quando si verificano, ma porta anche a parole chiave e se il commento è negativo o positivo.

3. Surchur è un sito che vi permette di monitorare più tipi di supporti per vedere dove vi sono menzionati e si occupano anche tra tutte le altre menzioni. È possibile visualizzare le menzioni di parole chiave, marchio, o la società nei blog, articoli, social media, foto, video e molto altro ancora.

4. Hootsuite Twitter è un’applicazione che consente di monitorare ciò che viene detto su Twitter sul tuo brand o la concorrenza. Puoi guardare per le tendenze, gestire, quando qualcosa di negativo è distaccato, e vedere come gli altri fanno riferimento si nell’arena online.

Tutti questi strumenti permettono di monitorare la brand reputatione on-line in modo efficace. Come si fa a rispondere in modo efficace?

Come regola generale, il modo migliore per coinvolgere un pubblico online è quello di rispondere utilizzando lo stesso mezzo, dove il commento è stato inviato. Se ha iniziato in un post sul blog, rispondere con un commento su un blog. Se si è iniziato con un Tweet, rispondere a tale Tweet.

Assicurarsi che la risposta abbia un contenuto sostanziale e sia rapida, indipendentemente dalla fonte. Le società che stanno guadagnando online rispetto e popolarità si impegnano loro gestione e / o dipendenti, come un esercito di monitorare ciò che viene detto e rispondere rapidamente.