E-mail, comunicazione e marketing nell'era Web 2.0

Archivio di marzo 2010

Si sente spesso parlare di social media equiparandoli ad uno strumento o a piattaforme. Ma questi termini sono riduttivi, in realtà è davvero molto di più.

Se state adottando queste tecnologie e comportamenti nella vostra azienda,sarete consapevoli che non si tratta di solo di un giocattolo nuovo. E ‘fondamentalmente comprendere come questi strumenti stiano portando ad un cambiamento della cultura. Questo tipo di trasformazione – che può includere l’aggiornamento delle consuete pratiche aziendali – un cambiamento deve venire dall’alto. Ma più che un cambiamento top-down, il cambiamento deve entrare a far parte della leadership.

Tramite la leadership si promuove una cultura di trasparenza e di apertura che è completamente in linea con il modo in cui stiamo cercando di coinvolgere i consumatori online e a pensare a come operiamo. La coerenza di intenti e di messaggio è la chiave.

Un social network è un struttura sociale fatta di individui (o organizzazioni), chiamati “nodi”, che sono collegati (collegati) da uno o più tipi specifici di interdipendenza, Come amicizia, parentela, Financial Exchange, avversione, rapporti sessuali,  rapporti di credenze, conoscenze o prestigio.

I Nodi sono i singoli attori all’interno delle reti e legami sono le relazioni tra gli attori. Ci possono essere molti tipi di legami tra i nodi. La ricerca in una serie di ambiti accademici ha dimostrato che le reti sociali operano a vari livelli, dalla famiglia fino al livello delle nazioni, e giocano un ruolo critico nel determinare il modo i problemi vengono risolti, le organizzazioni sono gestite, e il grado in cui gli individui riescono nel raggiungimento dei loro obiettivi.

La forma di una rete sociale, aiuta a determinare l’utilità di una rete per i suoi singoli. Più reti aperte, con molti legami deboli e legami sociali, hanno più probabilità di introdurre nuove idee e opportunità ai propri membri che non reti chiuse con molti legami ridondanti. In altre parole, un gruppo di individui con collegamenti ad altri mondi sociali può avere accesso a una gamma più ampia di informazioni. È meglio per il successo individuale disporre di connessioni ad una varietà di reti, piuttosto che molte connessioni all’interno di una singola rete. Allo stesso modo, gli individui possono esercitare un’influenza o di agire come mediatori all’interno delle loro reti sociali, colmando due reti che non sono direttamente collegate.

L’analisi della rete sociale produce una visualizzazione originale, dove gli attributi degli individui sono meno importanti delle loro relazioni e legami con altri attori all’interno della rete. Questo approccio si è rivelato essere utile per spiegare molti fenomeni del mondo reale, ma lascia meno spazio per la singola agenzia, la possibilità per gli individui di influenzare il loro successo, perché gran parte di essa si fonda all’interno della struttura della loro rete.

Le reti sociali sono stati usate anche per esaminare come le organizzazioni interagiscono tra loro, caratterizzando i collegamenti informali che molti dirigenti hanno permettendo loro di collegarsi, così come le associazioni e le connessioni tra i singoli dipendenti a diverse organizzazioni. Per esempio, il potere all’interno delle organizzazioni è spesso più dal grado in cui un individuo all’interno di una rete è al centro delle relazioni. Le reti sociali svolgono un ruolo chiave nelle assunzioni, nel successo commerciale, e in termini di prestazioni di lavoro.

I concorsi e le manifestazioni a premio si rivelano ottimi strumenti per promuovere in modo efficace la vendita di prodotti, la visibilità di un’azienda e per fidelizzare il Cliente.

Secondo la recente normativa (DPR 430/2001 e segg.) le manifestazioni a premio si suddividono in:

• OPERAZIONI A PREMIO: prevedono l’obbligo d’acquisto o vendita di un prodotto, e il conferimento del premio a tutti i partecipanti (es. raccolte punti, ecc.)
• CONCORSI A PREMIO: prevedono, con o senza l’acquisto di un prodotto, l’attribuzione dei premi solo ad alcuni dei partecipanti (es. tramite estrazione a sorte, estrazione immediata via sms/online/telefono, giuria, ecc.)

Ecco alcune modalità di gioco, con e senza “instant-win” (risposta vincita in tempo reale):

1. Estrazione predeterminata casuale dei codici vincenti (o finale).
   (ad esempio: “1 su 3 vince!”)
2. Estrazione periodica casuale (ogni X tempo) dei codici vincenti.
   (ad esempio: “Vinci 1 premio alla settimana!”)
3. Estrazione immediata con determinazione casuale di ora/minuto/secondo della vincita.
   (ad esempio:  “Scopri subito se hai vinto: 1 premio ogni ora!”)
4. Estrazione immediata con determinazione casuale della vincita su basi statistiche.
   (ad esempio:  “Scopri subito se hai vinto: 100 premi in 90 giorni!”)

Organizzazione concorsi a premio via telefono (autorisponditore)

In alternativa, o abbinato alla piattaforma SMS, è possibile che il giocatore telefoni ad un numero telefonico fisso, e partecipare la concorso rispondendo alle richieste di voci pre-registrate.

Organizzazione concorsi a premio online

Si partecipa al concorso in maniera veloce gratuita, collegandosi ad un sito prescelto o una pagina web predisposta, e compilando un form con i propri dati. E’ possibile abbinare infinite modalità di gioco, quiz, indovinelli, ecc., o semplicemente inserire un codice trovato su altre comunicazioni (cartoline, scontrino, sms, ecc.).
Tra tutti gli utenti che si registrano al sito prescelto verrà effettuata l’estrazione in maniera automatica e casuale. L’elenco completo dei dati raccolti rimane  di esclusiva proprietà del cliente.
E’ anche possibile customizzare ogni progetto a misura delle esigenze del cliente, personalizzando e integrando la modalità di concorso tra le 3 piattaforme (SMS, On line e Telefono autorisponditore), con varie formule di gioco più o meno convenzionali: ad esempio, è possibile impostare una piattaforma WEB in grado di dialogare con la piattaforma SMS, per la pubblicazione di un sito internet dedicato dove raccogliere dati sui partecipanti così da effettuare una grande estrazione finale affiancata all’assegnazione continuativa dei vari premi via sms.

Conclusioni

Perché un concorso a premi si riveli un successo è necessario affidarsi a professionisti consolidati e competenti che siano in grado di ideare il concorso da due punti di vista: quello tecnico e quello del marketing e che soprattutto supportino la gestione di tutte le fasi e operazioni della manifestazione.

La conoscenza della normativa e la predisposizione della documentazione necessaria per il Ministero competente sono fondamentali perché l’iniziativa non si riveli un mero sperpero di denaro.

Articoli correlati : Concorsi a Premi on line: obiettivo e vantaggi

La ricerca mobile, come il resto del web mobile, è in realtà nella sua infanzia.
Usando informazioni di navigazione dal suo popolare client di telefonia mobile, Opera Mini, Opera Software ha recentemente constatato che il 9% di tutte le pagine visualizzate sul web mobile sono dirette verso Google. Proprio così, non solo il 9% di tutte le ricerche mobile ma il 9% di tutte le pagine web viste.

Sono un mare di ricerche. Molte applicazioni non sono molto compatibili con la rete mobile, ma una preferenza per Google per la ricerca sul web potrebbe essere una vittoria consolidata. Essa contribuisce, inoltre, al fatto che il nome di Google sia diventato sinonimo di ricerca.

Come è stato sulla scena desktop, Google è molto avanti  rispetto agli altri motori di ricerca: Yahoo! rappresenta il 4,3% di pagine viste e Bing serve 0,03% di tutte le pagine visualizzate.

Rimane da stabilire se gli utenti di Opera sono solo forti utenti di Google, oppure questo può essere  rappresentativo di tutto l’utilizzo mobile web? Voi cosa ne pensate?

Sempre più spesso sentiamo parlare di come si organizza un concorso a premi on line e quotidianamente su internet ci sono numerose iniziative in questo senso. A volte però, si è concentrati esclusivamente sull’aspetto burocratico-fiscale, perdendo spesso di vista le reali potenzialità ed i vantaggi di questo importante strumento di web marketing.

Vediamo nel dettaglio l’obiettivo ed i vantaggi di un concorso a premi on line con una serie di FAQ utili e brevi per spiegare e chiarire meglio questo fenomeno ormai molto diffuso.

Per quale motivo un’azienda dovrebbe organizzare un concorso a premi on line e quali sono i vantaggi?

Semplice. Tre sono i motivi ed i vantaggi principali:

1. promuovere i prodotti o servizi della propria azienda utilizzando il potente strumento della rete;
2. costruire un Database e-mail opt-in personalizzato;
3. raggiungere e fidelizzare un target  di potenziali clienti in tempi brevi.

Quanto dura in media un concorso a premi on line?

Un concorso a premi può durare al massimo 12 mesi. Per migliorare la resa è consigliabile organizzare un concorso con una durata media di circa 3-4 mesi.

Servono autorizzazioni specifiche per organizzare un concorso a premi?

No. Con il DPR 430/2001 è stata abolita l’autorizzazione ministeriale e liberalizzato il mercato delle manifestazioni a premi.

Dal punto di vista grafico com’è strutturato un concorso on line?

Occorre creare una landing page (pagina di atterraggio) dove è posizionata la grafica del concorso e il form che l’utente compila per partecipare all’estrazione finale. E’ consigliabile integrare il concorso con un advergame (gioco di abilità) o un gadget da omaggiare a tutti gli iscritti oltre all’estrazione dei premi.

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C’è sempre qualche nuova tendenza  sul web. Possiamo avere  un account su  MySpace, un sacco di amici su Twitter, molte attività su  Facebook e su chissà cos’altro. Quello che serve è una presenza univoca sul Web, non informazioni sparse in una dozzina di siti diversi, cioè è necessario imparare a rendere la nostra identità online più coesa.

Il vostro sito Web dovrebbe servire come snodo  principale. Questo è il centro del vostro universo online, il vostro biglietto da visita e punto di riferimento.

La nostra presenza sul Web,  sia che siamo  un blogger occasionale o  un imprenditore, dovrebbe essere chiara e immediatamente comprensibile – e dovrebbe esserci uniformità  ovunque noi ci troviamo nel web. Ad esempio, le informazioni biografiche inserite sul nostro profilo di social networking dovrebbe corrispondere con le informazioni su di noi che sono presenti nel nostro sito web.

Si potrebbe avere una grande quantità di amici su MySpace, altrettanti ma completamente diversi  su Twitter, e lo stesso su Facebook e su Linkedin. E’ fondamentale creare un link che colleghi tutti questi social network e ci identifichi in modo coerente, per creare una presenza stabile nel web.

Ricordiamoci di includere i collegamenti, le informazioni su chi siamo e cosa facciamo e sempre essere chiari su ciò che hai da offrire. Mostriamo i nostri prodotti e le nostre abilità, le nostre realizzazioni ed i punti di vendita.

Se vogliamo essere identificabili sul web, ricordiamo alcuni punti chiave:

1                 Il nostro nome: il nostro nome o quello della nostra società, dovrebbe essere lo stesso per tutti i nostri profili su tutti i siti Web in cui si può essere trovato.

2                 Le nostre informazioni contatto. E’ meglio fornire l’indirizzo e-mail e i riferimenti telefonici. Vista la diffidenza che esiste rispetto al web, ricordiamo che più riferimenti rassicurano maggiormente il nostro potenziale cliente.

La pubblicità sul web non è certamente una cosa nuova né solo una nuova fonte di guadagno su Internet; eppure negli ultimi due anni ha avuto un’evoluzione tecnologica ed un incremento a tre cifre, dell’attenzione da parte di operatori economici e di gente comune. La pubblicità sul web funzionalmente prevede uno scambio tra editori, proprietari e gestori dei siti web, ed inserzionisti che pagano l’editore per visualizzare gli annunci. L’approccio pubblicitario è vario: campagne banner (display visualizzati sul sito dell’editore), pop up (finestre che si aprono automaticamente con possibilità di reindirizzamento su altri siti etcc), mailing sugli iscritti al sito, concorsi on line,etc…Ma ultimamente si sono aggiunti anche i cosiddetti social network e i micro-blog.

La pubblicità sta diventando sempre più “in your face”; diretta e categorizzata verso un certo tipo di utenti profilati. Ci sono annunci pop-up, annunci che riproducono musica e colonne sonore, annunci che nuotano attraverso lo schermo, e così via. Da statica a dinamica; da dinamica ad interattiva, da internet a web 2.0 e 3.0 che comprende il trasformare il Web in un database interattivo (cosa che faciliterebbe l’accesso ai contenuti da parte di molteplici applicazioni che non siano dei soli browser), lo sfruttare al meglio le tecnologie basate sull’intelligenza artificiale, il web semantico, il Geospatial web e il web 3D….ecco l’evoluzione della pubblicità sul web!!

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Dobbiamo accettare  il fatto che vi è una fase del processo di acquisto, che viene prima che gli acquirenti effettuino realmente l’acquisto stesso.

Questa è la fase in cui  i potenziali clienti prendono consapevolezza del loro reale bisogno d’acquisto.

In tale contesto,  i social media entrano in gioco come mezzi di comunicazione sociale, espandendo  la nostra possibilità di raggiungere le persone che non hanno mai sentito parlare di noi o dei nostri servizi, Il modo migliore per farlo è con la leadership di pensiero.

Abbiamo bisogno di un motore di contenuti in grado di ottenere l’attenzione e il rispetto delle persone che non hanno mai sentito parlare di noi prima. Queste persone possono essere aperte alla costruzione di un rapporto che potrebbe un giorno portare a una vendita.

Otteniamo la loro fiducia, entrando in contatto con in modo  accattivante e con  contenuti consistenti e non strettamente commerciali. La fiducia porta a un rapporto più personale e, si spera, a un acquisto.

Perché la nostra azienda ha bisogno di mezzi di comunicazione sociale

Il vero potere dei mezzi di comunicazione sociale, deriva dalla capacità di creare una comunità intorno alla nostra azienda e di creare conversazioni digitali con i nostri clienti. Che si tratti di utilizzare un blog per mostrare la nostra cultura aziendale, o di utilizzare Twitter per un veloce, personale servizio al cliente, il Social Media Marketing  è in grande crescita come mezzo per  generare contatti e vendite per i nostri clienti.