E-mail, comunicazione e marketing nell'era Web 2.0

Archivio di febbraio 2010

Spinte dalla crescita economica offerta da Internet e dalle tecnologie correlate, molte imprese si stanno impegnando nella comunicazione on line e nel commercio elettronico (e-commerce); in una parola, stanno utilizzando politiche di internet marketing e realizzando strategie ad hoc per farsi conoscere, per pubblicizzare i loro prodotti e/o semplicemente per acquisire nuovi contatti sul mercato (LEAD). Lo spazio web attrae milioni di persone ogni giorno e accorcia le distanze anche fra persone molto lontane che non parlano la stessa lingua: il mercato di riferimento si sta ampliando e bisogna dunque attrezzarsi per fare nuovi affari con nuovi Clienti!! …che però bisogna coinvolgere e interessare. Meglio “attrarre” magari attraverso un form che gli si fa compilare on line per capire e stimolare le caratteristiche i bisogni.

I consumatori spendono circa 26 miliardi dollari sui siti on line (e-commerce e aste). Nei prossimi quattro anni il mercato è destinato ad aumentare del 20%. Sulla rete web, però, sempre più affollata c’è anche il problema di “farsi vedere”, di “identificarsi” e di “distinguersi” proprio come funziona per un negozio fisico dove generalmente si scelgono i colori e la grafica dell’insegna ma anche la disposizione ed i colori della vetrina, il luogo fisico, la disposizione dei materiali all’interno etc… Le caratteristiche e le strategie di marketing realizzate dai venditori online e anche dalle semplici aziende che non vendono on line ma che vogliono comunque essere riconoscibili in rete web. Comprendere la natura e la portata delle strategie di business utilizzate da venditori online di successo dovrebbe aiutare tutti noi a valutare il nostro potenziale e le strategie da mettere in atto.

Dunque, l’uso di Internet come strumento per comunicare direttamente ai clienti è in aumento. Inoltre, gli utenti Internet sono sempre più attenti ai costi ed alla qualità, riescono a paragonare in fretta mentre le aziende hanno maggiore consapevolezza del valore di questi nuovi utenti potenziali; valore che diventa poi termine di paragone con l’investimento da realizzare per essere riconosciuti. Leggi il resto di questo articolo »

Il vero potere dei mezzi di comunicazione sociale, deriva dalla capacità di creare una comunità intorno alla vostra azienda e di creare conversazioni digitali con i vostri clienti. Che si tratti di utilizzare un blog per mostrare la tua cultura aziendale, o di utilizzare Twitter per un veloce, personale servizio al cliente, i Social Media  hanno sempre più forza nel generare contatti e vendite per i nostri clienti. Per saperne di più su come utilizzare i social media con successo per la vostra azienda.

Le previsioni per il Social Media Marketing 2010 parlano dei seguenti aspetti:

1. Twitter continuerà a farla da padrone.
2. Il video online prenderà piede con i canali su Youtube ad esempio.
3. I clienti integreranno il servizio al cliente con vari mezzi e con una maggiore interazione sulle pagine di Facebook, Twitter e altri Social Media

Social Media “localizzati”

Alla gente tradizionalmente sta a cuore in prima battuta quello che succede nella propria comunità. Nei Social Media non è diverso. È chiaro che la gente vuole connettersi con gli altri in base alla località, oltre a condividere esperienze e chiedere consigli agli esperti.
Nei Social Media non vince sempre chi ha o investe più soldi. Due degli ingredienti più potenti dei mezzi di comunicazione sociale sono la creatività e la personalità. Essi sono la chiave per avere un messaggio virale e ad essere una elemento per creare fiducia.

Se ci soffermiamo su questi semplici “segreti” abbiamo ben chiaro ora il perchè vendere Social Media “a pacchetto” non serve se non a far guadagnare qualche soldo a chi li propone. Avere  una pagina o un profilo su Facebook non porta in sé ad alcun risultato utile interessante. Le campagne di advertising nei social media sono altra cosa rispetto alla gestione delle relazioni e della comunicazione bidirezionale con i propri utenti e clienti. Esse implicano, oltre al denaro anche presenza attiva di personale aziendale che deve essere preparato ad ascoltare, rispondere e dialogare conoscendo bene la filosofia e le regole della propria azienda, dei suoi concorrenti e del mercato in cui opera

E-mail aperte e click-through hanno tassi troppo bassi. Come possiamo migliorare questi numeri numeri?

Vendere è facile. Guadagnarsi la fiducia degli sconosciuti  è difficile.

Se volete imparare a conquistare la fiducia di chi non vi conosce, ci permettiamo qualche agile suggerimento.

La necessità di contenuti

Dobbiamo concentrarci e impegnarci allo scopo di ottenere un contenuto rilevante, che non passi inosservato anche e soprattutto a chi non vi conosce e che consenta un rapido passaparola sul web.

L’istituto Rubicon Marketing ha osservato aziende che hanno attuato le migliori pratiche nella lead generation  e le hanno confrontate con le imprese che non lo hanno fatto. La risultante di questa azione ha fatto sì che, a parità di settore e di investimento, ci fosse una differenza del 18% sul fatturato che ne è scaturito.

Il vero scopo delle vendite non è quello che si pensava che fosse – non è vendere frigoriferi agli eschimesi. Piuttosto è aiutare il cliente a risolvere i suoi problemi attraverso l’acquisto e l’attuazione di propri prodotti e / o servizi. Quindi, più ci si mette nei panni del cliente,  più efficaci si può essere.

Se ho un problema, sto cercando una soluzione, non una società in particolare. Sto cercando una risposta, poi in un secondo tempo inizierò a prendere in considerazione prodotti e aziende. Creare soluzioni reali in linea con i bisogni dei nostri clienti.

Quattro passi per il successo

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Per capire la propensione delle Aziende a investire sul Search Engine Marketing, partiamo da un’indagine di mercato svolta sulla nostra community con l’obiettivo duplice di capire come investano in search marketing, e con quale consapevolezza, le aziende italiane.
In aggiunta a ciò, si è cercato di arguire anche a chi spetti più frequentemente, all’interno di  un’azienda, il compito di valutare e decidere il budget da destinare ad attività si search marketing Marketing (sia nei motori di ricerca che nei social network) e quali indicatori di performance adottare.
La ricerca, svolta durante il mese di Gennaio  si basa su un campione di 874 interviste convalidate. Il numero non è elevato e pertanto non del tutto rappresentativo in termini quantitativi ma,  sia per il fatto che, tra quanti hanno risposto, vi si trovino rappresentate tanto le micro imprese quanto le grandi aziende italiane di respiro internazionale, sia per una certa corrispondenza, in termini di budget investiti, con i dati di altre fonti, il quadro ottenuto è attendibile e mostra ancora ampi margini di crescita.

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Per molti di noi, trovare il tempo e l’impegno a sviluppare una Strategia di marketing di Internet è difficile. Ci sono tanti altri obblighi che premono  per la nostra attenzione e si è tentati di spingere strategie solo per le esigenze che danno risultati quotidiani. Cadere in questa tentazione, però, significa mettere la vostra attività in condizioni di svantaggio.

Questo perché è una strategia globale di marketing è la bussola con la quale navigare. Senza un piano strategico, si rischia di diventando “smarriti”nei vostri sforzi di marketing, con conseguente congetture su ciò che potrebbe essere meglio per il vostro business.

Per essere più efficaci, il vostro sito web (così come altri) di marketing strategico dovrebbe essere una parte del tuo piano di marketing di impresa globale. Allineando il marketing online con i vostri sforzi non in linea, è possibile di realizzare meglio gli obiettivi aziendali globali.

Il focus strategico sarà in parte determinata dal vostro tipo di sito . Se avete già un sito in vigore, il piano può concentrarsi rigorosamente su questioni di marketing. In altre parole, si può partire dal sito esistente. Se avete un sito che deve essere migliorato, tuttavia, gli sforzi di  marketing  saranno più efficaci se si integrano ai  miglioramenti strutturali al sito alle vostre strategie. Infine, se non avete ancora un sito, è possibile crearne uno per  sviluppare una strategia di marketing. In ogni caso, ricordate che il vostro obiettivo, strategie, e tattiche cambiano nel tempo, come la vostra situazione aziendale. Leggi il resto di questo articolo »